On se souvient bien entendu du New coke qui avait été un tel fiasco en terme de vente que Coca avait du faire marche arrière : il s’agissait ici de goût et donc de qualité intrinsèque au produit.
Aujourd’hui une nouvelle affaire vient du packaging : Tropicana doit revenir à son ancien packaging suite à des plaintes par courrier, téléphone et des groupes Facebook, des twits…
Trois réflexions :
1- Aujourd’hui, le client a acquis une telle maturité “marketing” qu’il doit être inclus (ce n’est plus un “plus” mais un must have) notamment sur les changement de formules existantes. Cela est moins vrai pour l’innovation produit.
2- La différenciation produit s’effectue sur l’ensemble de la proposition, produit bien sur mais aussi services et comm, y compris sur les biens de consommation courante
3- Encore une preuve de l’influence de Facebook et des réseaux.
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble