7 astuces pour augmenter ses ventes sur internet

Salut à tous e-commerçants, e-commerçantes, & lecteurs de ce blog.

Aujourd'hui, j'ai pris la liberté de vous traduire cet article écrit par Larissa Thomason qui propose une série de 7 astuces pour augmenter les ventes de vos boutiques en ligne respectives. L'article n'étant pas des plus récents ( 2001 ) j'ai adapter celui-ci façon buzzinessman. ( en gros, je laisse le source, mais maintenant l'article est plus de moi que de elle ) 7 astuces qui pour moi sont loin d'être inutile, 7 astuces qui pour moi paraissent logique, mais pour vous qui vous lancez dans l'aventure ne le sont peut-être pas autant. ( même pour ceux qui sont dedans depuis longtemps, beaucoup de boutique n'en tiennent pas compte. )

7 Façons d'augmenter ses ventes en ligne.

Est-ce que votre business en ligne exploite la totalité de ses ressources ? Si vous pensez le contraire, alors appliquer ces sept techniques destinées à encourager l'achat de vos visiteurs.

1. Encourager l'achat par impulsion.

Les fast foods ont très bien compris le concept, pensez comme eux : "Prendrez vous des frites avec votre hamburger" ? Ce qui est parfaitement réalisable sur internet, et pour ce faire il suffit de :

• Suggérer des produits relatifs à celui présenté. Amazon est leader dans cette technique, en effet lorsque vous y rechercher un livre précis, et cliquer pour accéder à sa fiche produit, on retrouve généralement la possibilité d'acheter ce même livre moins cher à condition d'acheter un deuxième livre souvent du même auteur, ou de la même thématique.
• Associer des produits liés au produit affiché. Si votre client est occupé à consulter les derniers jeux vidéos, pourquoi ne pas tout simplement lui demander s'il n'as pas aussi besoin de batteries, ou n'importe quel autre type de périphérique/accessoire que celui-ci n'a pas particulièrement besoin d'acheter, ou tout simplement dont il ignore l'existence.
• Limiter votre offre dans le temps ! Un visiteur aime bénéficier d'avantages particuliers surtout s'il sait que l'offre est limitée dans le temps. "Plus que 2 jours !". Attention, il est important que votre offre soit vraiment limitée dans le temps, au risque de quoi vous perdrez votre crédibilité auprès de vos clients.

2. Essayer de ne proposer en ligne que de l'indédit 

En effet beaucoup des acheteurs potentiels dont bénéficie votre site sont la pour réunir des informations sur le produit rechercher. Ils visitent généralement toute une série de boutiques afin d'avoir une idée de prix et de disponibilité de leur article, mais ne finalisent pas spécialement de vente en ligne et se rendent chez le revendeur le plus proche afin de réaliser leur achat.

Il est bien évidement possible de combattre cette tendance en fournissant une incitation à acheter en ligne plus poussée. Annoncer une offre qui est seulement disponible sur votre site Web et vous donnerez à votre visiteur le coup de pouce nécessaire pour la réalisation de son achat.

3. Livrer les grosses commandes gratuitement

Cela ne demande pas plus de temps ni d'efforts pour expédier 5 colis que d'en expédier 1. Il sera plus rentable pour vous d'expédier plusieurs articles dans le même colis lors de vos envois, donnez donc l'envie à votre client potentiel d'acheter plus pour soi-disant payer moins.

Comment ? Beaucoup de cyber acheteurs détestent payer des frais de livraison, surtout ci ceux-ci sont élevés. Il n'est pas rare lors de l'acquisition d'un petit article (quelques €) de voir additionner 50 à 70% du prix global pour la livraison de l'article, ce qui amène le client à penser que vous tirez un profit de leur commande.

Certes, pour un petit détaillant, les commandes sont une plaie pour leur traitement. Il est alors opportun d'augmenter ( un minimum ) sa marge bénéficiaire & encourager l'expédition gratuite pour toute commande de plusieurs articles, ou d'un certain montant. Les plus grands distributeurs en ligne ont dors et déjà adopter cette méthode, et constater de son efficacité en terme d'augmentation du nombre de ventes.

4. Soyez honnête sur les prix.

Vos clients tiennent à savoir le montant total que leur en coutera cet achat avant même d'avoir ajouté l'article dans leur panier. La majeure partie d'entre eux quittent les boutiques en ligne sans avoir valider leur commande car il ne trouvaient pas d'indication de ce type incluant les frais de livraison, recupel, etc..

5. Votre meilleur atout sera votre service après vente.

En effet, un client acquis est un client potentiel pour le futur, il est bien plus difficile de trouver de nouveau client que ceux existant. Ce simple concept souvent oublié est la plaie des acheteurs, qui sont souvent redirigés vers des répondeurs automatiques ou tout simplement vers des adresses mail qui mettent des lunes à leur répondre.

Il ne vous est pas demandé de rester 24 heures sur 24 aux côtés de votre téléphone, mais il est important dans la mesure du possible de répondre à vos demandes dans les moins de 24 heures. Les sondages montrent clairement que 42% des cybers acheteurs à travers le monde ont repassés une deuxième commande sur le même site pour avoir eu une très bonne expérience avec le vendeur. ( De toutes façon, si le client commande en ligne, il est probable qu'il soie pressés et ne tiennent pas à attendre 10 jours avant de passer sa commande une fois pour toute. )

Ne pas mettre de ligne téléphonique surtaxée. Le client est roi, il vous donne son argent, ( avec lequel vous gagnez votre vie, ( comissions, marges, etc... ) pourquoi lui demander encore de payer plus ? Souvent le client ira voir auprès d'un autre distributeur si celui-ci ne dispose pas d'un SAV gratuit.

6. Créer une boutique originale, et au design irrésistible.

La conception de votre boutique est un composant important à la crédibilité de votre site, en effet les visiteurs notent rapidement la conception d'un site internet, mais d'autre part recherchent principalement du contenu. Il est donc important de créer du contenu à votre site afin d'informer votre client potentiel au maximum, et éviter que celui-ci ne trouve un de vos concurrents en cherchant l'information que vous ne lui avez pas donner.

7. Offrez un catalogue produit complet avec toutes les informations et photos nécessaires.

Le cyber acheteur aime voir ce qu'il achète, et ce qu'il est capable de faire. Mais gardez bien en considération la longueur de votre page, et le chargement de celle-ci lorsque vous compléter celle-ci, en évitant tout surplus inutile.

• Pages d'informations : vous atteignez deux objectifs en créant ces pages. Les informations stockées dans ces pages attirent les visiteurs via les moteurs de recherche, la bonne information est conducteur de trafic, en effet ci celle-ci est complète, d'autres personne s'y référeront et y créerons des liens.
• Créer des vignettes de vos images, et liés les à l'image d'origine via un lien. Vous pouvez bien sur mettre de grandes images, mais il est déconseillé de les mettre sur les pages principales, ce qui facilitera la navigation des utilisateurs à faible connexion internet, qui ne devront pas les charger avant de pouvoir naviguer.
• Pensez à optimiser vos images et vos vignettes. En uniformisant la taille de celle-ci, et surtout des vignettes, vous donnerez une uniformité et un aspect professionnel à vos pages, ce qui encouragera le client à naviguer plus longtemps à la recherche d'autres produits.

Vos visiteurs sont généralement très peux patients, il faut donc s'assurer que le temps perdu sur votre boutique sera à lire votre contenu plus tôt qu'à attendre que cela aie finis de charger.

Conclure la vente

L'idée de base dans les méthodes 1 à 4 est de conclure la vente tant que le visiteur est sur votre site, ces méthodes sont la pour inciter l'acheteur potentiel à concrétiser son achat lors de son premier passage sur votre boutique. Aucune des méthodes proposée n'est sournoise ou non conformiste. Elles sont basées sur le savoir vivre humain. Les vendeurs l'utilisent dans leurs magasins, et ça marche, alors pourquoi pas vous ?

Néanmoins les méthodes 5 à 7 sont les plus importantes car en découle le contenu de votre site. La publicité persuasive peut fonctionner dans un magasin réel (parfois !), mais cela ne fonctionne en ligne du moins presque jamais. Passer une bonne partie de votre temps à écrire un bon contenu décrivant clairement votre proposition de valeur, expliquez comment votre produit fonctionne, et combien il coûte.
Un bon contenu comme déjà expliquer augmenteras votre visibilité sur les moteurs de recherche, et attireras plus de visiteurs qui seront encouragés à devenir des clients !

Voilà, j'espère que cet article vous sera utile, et vous permettra de vendre plus une fois de plus