Community Talks #1 : qu'est-ce qu'un community manager et à quoi çà sert ?

Qu'est-ce qu'un community manager ? C'est la question que pose le blog ManagerUneCommunaute.com, qui propose également une série de podcasts audio intitulée Community Talks sur le métier de community manager.

Différents objectifs, différents périmètres.

De la transversalité dans le community management d'aujourd'hui.

En deuxième partie, un brainstorming est effectué sur les qualités à retenir :

• l'écoute
• la maîtrise émotionnelle et la diplomatie (face aux réactions à chaud)
• sortir de son territoire et être présent sur les différentes plateformes sociales
• le sens de la pédagogie
• l'engagement
• l'empathie
• les qualités rédactionnelles

Les qualités relationnelles et l'engagement priment. Pas d'intitulé fixe ou classique mais un socle commun. Le métier de community manager est adapté à la nature et la taille de la communauté, ainsi qu'aux buts et aux moyens de la société.

Il doit aussi avoir un rôle actif dans le process d'innovation et être force de proposition dans les nouveautés à implémenter.