Le canal Internet permet d’acquérir de nouveaux clients grâce à de nombreux leviers : achat de mots clés, affiliation, référencement naturel…et bien sûr l’email marketing. Cependant, une fois ces clients acquis, il faut les fidéliser ! Et là, les possibilités sur le web sont limitées, c’est principalement via l’email marketing que l’on va pouvoir vendre plus de produits à ces clients déjà conquis. Les entreprises savent bien qu’il est beaucoup plus rentable de développer la fidélisation plutôt que de chercher toujours à acquérir de nouveaux clients. Pourquoi ? Parce que plus votre client achète chez vous, plus son coût d’acquisition initial baisse !
Regardez ce petit schéma illustrant mon propos :
Par exemple, prenons une boutique en ligne qui vend des vélos. L’enseigne aura tout intérêt à proposer à ses clients possesseurs de vélos, des accessoires (tenues de cyclistes, compteur, pompe, …) par le biais d’emailings de fidélisation. Si la base de données est bien segmentée, elle pourra même cibler ses offres en fonction par exemple des types de vélos possédés par chaque client ! La boutique développera alors les ventes additionnelles ou ventes croisées.
Les clients seront satisfaits car ils recevront des emails d’une marque qu’ils ont plébiscitée et seront par conséquent plus enclins à ouvrir ces messages qui seront pertinents car personnalisés. Les clients aiment se sentir considérés et privilégiés. C’est pourquoi il est important de leur réserver des avantages exclusifs. Dans les emailings clients, il ne faut pas hésiter à proposer des codes réduction, des invitations ou ventes privées.
De plus, l’email marketing permet de maintenir une pression commerciale soutenue (mais raisonnable) car les coûts d’envoi d’un emailing sont beaucoup plus faibles que ceux des envois postaux (économie de papier, de coût d’impression et d’affranchissement).
Voilà une utilisation pertinente de l’email marketing !
Bubble
Snake
Pacman
Jeu de briques
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