Fnac.com: un adhérent déçu... qui ne reviendra plus!

Je vous donne mon avis très négatif sur Fnac.com, alors que 2010 va commencer... Pour moi, l'e-commerce est une affaire de détails, une succession d'étapes qui font une expérience client plus ou moins satisfaisante. Mon expérience très négative sur fnac.com s'explique par:

• un délai d'expédition très long (toujours rien après 33 jours)
• alors que j'étais un client fidèle 
• qui a commandé un produit prétendument en stock
• .. lors d'une journée spéciale adhérents
• une réponse expéditive sans considération par le service clients par e-mail
• aucune information précise sur la date de disponibilité future

Tout le monde le sait, Fnac.com est souvent plus cher que ses concurrents. Pourtant, l'enseigne Fnac.com m'attirait du fait de sa largeur d'assortiment (des produits culturels aux Playmobil ;-) et de la qualité de son e-merchandising (grilles de comparaison produit, lisibilité et clarté de l'information).
En fait, le matraquage que l'on subit en tant qu'adhérent (la fameuse communauté de passionnés ;-) était même tolérable... tant qu'on n'a pas subi le problème qui vient de m'arriver.

Au final:

1. Faire attendre un e-acheteur pendant 33 jours pour une commande ultra-simple (2 articles, dont une carte d'abonnement Xbox Live),... c'est inadmissible.
2. Ne pas créditer les points de l'achat fait lors d'une journée adhérents, c'est un mauvais traitement des clients fidèles constamment matraqués
3. Laisser son client dans la déception totale alors qu'il détient la carte adhérents 3 ans,... c'est dangereux pour une stratégie de fidélisation e-commerce

Tant pis pour toi Fnac.com, ma carte adhérents va prendre la poussière dans un tiroir... Adios Fnac.com, en 2010, tu ne me reverras plus!