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La station Châtelet-Les Halles, où se rencontrent trois lignes de RER et cinq lignes de métro (sans parler du centre commercial et des lignes de bus situées en surface) est, paraît-il la plus grande gare souterraine du monde : 750 000 voyageurs y passent tous les jours, dont près de 500 000 pour le seul RER.
Aux heures de pointe, cela se sent : essayer de monter dans une rame du RER A entre 8h30 et 9h du matin est une épreuve et il faut le plus souvent laisser passer plusieurs rames, dans l’attente de l’arrivée d’une rame Altéo, à deux étages, seule capable d’absorber une partie non négligeable de la foule qui se presse, sur plusieurs rangs, le long des quais.
C’est à ces moments qu’entrent en scène ces drôles d’agents de la RATP qui jouent comme ils le peuvent un rôle complexe de gardien-accompagnateur-médiateur-dompteur : ils invitent les voyageurs à s’éloigner du quai, tentent de calmer les tensions qui, très rapidement, peuvent monter dans la foule ; ils aident aussi à la fermeture des portières comme on le fait d’une valise trop remplie, allant, de temps à autre, décoincer une chaussure prise entre deux portes.
Tout cela, dans le vacarme des motrices, le sifflement des freins, les messages inaudibles déversés par les hauts-parleurs et les cris et disputes des voyageurs exaspérés…



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