Centre d'appels en Tunisie

En Tunisie travailler dans un centre d’appels est considéré par beaucoup comme « un job » et non comme « un métier »,  cette perception est due à plusieurs facteurs: métier a forte dose de stress, des tâches réalisées à cadence rapides et soumises à des contraintes serrées,  et souffrance générée par la non reconnaissance du travail, des conflits éthiques et souvent  un management perçu comme humiliant,  éthique et délocalisation n’allant pas ensemble puisque  Le phénomène de la délocalisation va bien au-delà,  car une entreprise qui choisit de délocaliser sa relation client peut économiser jusqu’à 70% de ses coûts,  et résultat des courses mauvaises qualités de services.
La décennie 2000/2010 a marqué une véritable explosion de l’implantation des centres d’appels en Tunisie présenté comme un modèle économique  innovant et l’on compte plus de 200 centres situés principalement  à Tunis, soit environ 15.000 positions de travail installées selon les indicateurs officiels, grâce à un niveau élevé de francophonie supposé, des coûts salariaux très compétitifs et un bon réseau de télécommunications,   la Tunisie s’était imposée  comme une des première destination pour ces activités de relation client.  Mais La qualité des prestations délivrées ne pouvant  pas égaler celle fournis en France ou ailleurs (pour la langue essentiellement), nous voyons certaines  filiales qui annoncent la fermeture de leur  centre d’appel dans le cadre d’une restructuration de leur service clientèle (Le premier centre d’appel Français  (Téléperformance qui vient d’acquérir 1000 postions en Amérique  Centrale)  en Tunisie date de 2001 et  l’exonération fiscale accordée par l’état Tunisien aux centres d’appels pour les 10 premières années et le faible taux d’imposition à partir de la onzième année 10% des bénéfices ont fait des adeptes).
Certaines voix appellent à un créer un cursus universitaire relation client, mais baser un programme d emploi  uniquement sur la mise en place de  ces centres d appel ne peut  constituer un programme en soi, car il est délicat sinon hasardeux d’évaluer les retombées qui en résulteraient directement.