Voyageurs bloqués par le volcan

Qui va prendre en charge le rapatriement des voyageurs bloqués à cause de l’arrêt du trafic aérien ?

Les tour-opérateurs demandent ce vendredi 16 avril au gouvernement d'organiser le rapatriement des touristes français bloqués à l'étranger à la suite des perturbations du trafic aérien en Europe, a indiqué à l'AFP René-Marc Chikli, président de l'Association des tour-opérateurs (Ceto).

"Nous demandons au gouvernement de mettre en place un dispositif qui puisse faire revenir les clients français sur tous les aéroports français encore ouverts. Les tour-opérateurs ont fait des efforts hier mais ils ne vont pas se substituer au gouvernement car ils n'ont pas le poids économique pour se substituer à lui et assurer la prise en charge. Nous demandons l'aide du gouvernement, sinon c'est la faillite des entreprises.... Derrière on va s'organiser dans le cadre de l'aide et de l'assistance aux clients pour trouver des moyens de transport pour les acheminer des aéroports français à leur point de départ. Toute la chaîne de solidarité se met en place",  précise Monsieur Chikli.

Actuellement le nombre de Français bloqués à l'étranger n'est pas encore connu. Les TO français avaient transporté 400000 clients en avril 2009.

Les tour-opérateurs soulignent que le problème actuel lié à un événement d’ordre climatique relève du cas de force majeure et qu'à ce titre ils n'ont "aucune obligation vis-à-vis des consommateurs".
Pour les clients qui ne sont pas partis, les tour-opérateurs acceptent "toutes les modifications possibles" dans un délai de six mois que le voyageur veuille partir sur la même destination ou une autre, ou changer de produit".