CRM : quelles sont les erreurs à ne pas commettre ?

Nos amis de Cherclient.com – dont nous sommes partenaire – ont eu la bonne idée de publier un nouveau comptoir des blogueurs dédié à la relation client  [ Au bon client - Le comptoir des Bloggers 3] auquel j’ai participé et dans lequel des experts du CRM débatent des erreurs à ne pas commettre.

Les exemples abondent dans ces vidéos, je vous conseille donc de regarder – même si c’est un peu long – et d’utiliser les chapitrages en cas d’impatience.

liste des participants :

- Laurent Kollen, co-fondateur de KP/AM
- Hervé Pépin, fondateur de Concient Networks, son blog : Conscient Blog
- François Laurent, co-Président de l’Adetem, ses blogs : Marketing is deadet Intelligence collective
- Yann Gourvennec, directeur marketing chez Orange Business Service,son blog Visionary Marketing & Innovation
- Antoine Wintrebert, directeur de marchés en charge des banques deQuintess, son blog Marketing-Banque*
- Emmanuel Mignot de Teletech International, son blog : Goodmorning client