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Une histoire de chiffres

Publié le 05 juillet 2010 par Hervie

FAIL.jpgC'est sur Twitter que j'ai découvert ces chiffres et je crois qu'ils méritent amplement une citation.
Selon une étude Forrester, 80% des dirigeants pensent que leur marque offrent une expérience client de bonne qualité et seuls 8% des clients sont d'accord.
Food for thought comme ils disent, non ?


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