Une révolution du management – le modèle Google

août 29, 2010 à 12:56 août 29, 2010 à 1:39

Review by David Fayon for Une révolution du management – le modèle Google
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Après un historique sur le développement rapide de Google avec les particularités du moteur de recherche et son algorithme performant (le Page Rank) et son modèle économique associé (programme Adwords/Adsense de Google), Bernard Girard expose la révolution, en matière de modèle d’entreprise, apportée par Google comme l’ont fait avant Henry Ford ou les Japonais avec la politique qualité.

Les particularités de Google sont décortiquées : recrutement des meilleurs ingénieurs après une âpre sélection, triumvirat à la tête de l’entreprise (les fondateurs Larry Page et Sergei Brin rejoints par Eric Schmidt manager recruté à la demande des investisseurs) avec verrouillage du vote pour ne pas être minoritaire et prisonnier des impératifs du marché, la nécessaire course à l’innovation pour ne pas être dépassé et son corollaire le rachat de start-up innovantes, les applications Google qui s’additionnent les unes aux autres tel un couteau suisse ou la version bêta permanente, les petites équipes avec suppression des hiérarchies intermédiaires, les apports du modèle universitaire pour limiter les coûts, la règle des 20 % du temps des salariés (non administratifs) consacré à des créations personnelles (qui peuvent bénéficier à l’entreprise), la réputation faite par ses collègues et le jugement des idées industrialisables par les pairs, la priorité faite aux utilisateurs, la nouvelle relation commerciale induite avec le système d’enchère pour l’achat des mots qui réduit les coûts, le buzz sur le Web qui assure la réputation, etc.

Les derniers chapitres esquissent rapidement quelques scénarios pour le futur de Google. Ils ont le mérite d’être impartiaux quant aux forces et faiblesses de l’entreprise.

août 29, 2010 à 1:53 août 29, 2010 à 2:06 août 29, 2010 à 2:25

Review by Damien Hartmann for Une révolution du management – le modèle Google
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Comme la plupart des livres sur le management et de façon plus générale sur les sciences sociales, ce livre fait largement appel à l’expérience personnelle du lecteur, qui ne manquera pas de comparer tout ce qui y est décrit à sa propre façon de travailler, et au fonctionnement de l’organisation dans laquelle il se trouve.

De façon globale, ce livre est bon quand il s’intéresse aux principes de management de Google, moins quand il fait l’analyse de sa stratégie. Les principes de management, ils ne sont au départ pas vraiment révolutionnaires – c’est plutôt dans leur mise en oeuvre que Google a innové. Par exemple, l’une des “12 méthodes de management facilement applicables dans toute entreprise” est : “recruter les meilleurs”. Est-ce qu’il y a vraiment une entreprise, là, dehors, qui ne tente pas de recruter les meilleurs ? C’est par contre dans le mix réfléchi de politique “compensation et bénéfices”, lié à une très forte vision du sens de l’entreprise, qui permet à Google de faire rêver les candidats et les conduit à se présenter par dizaines de milliers aux portes de l’entreprise.

Un autre principe : “Occupez-vous des utilisateurs, et le reste suivra.” Cela se traduit par le fait que Google se focalise avant tout sur les besoins de ses utilisateurs et sur la meilleure façon de les adresser. Mais alors que l’auteur interprète dans sa conclusion cela en “comment une entreprise peut-elle faire fortune en se refusant à appliquer les règles élémentaires du marketing ?” c’est en fait tout le contraire qu’ils ont fait ! En pensant avant tout à l’utilisateur, on applique exactement le principe fondamental qui gouverne le marketing : quels sont les besoins de mes clients et prospects, et comment les satisfaire au mieux ? Tout le reste, études de marché, panels, questionnaires de satisfaction, publicité… ne sont que des déclinaisons de ce principe de base. Et ce que montre l’auteur, c’est que dans son cas particulier Google est particulièrement compétent pour cela.

Aucun des 12 principes ne retourne vraiment ciel et terre, mais c’est la façon de les penser et de les mettre en oeuvre – qui n’est pas forcément reproductible par toutes les organisations, puisqu’elle est propre à l’environnement qu’a connu Google – allant à l’encontre de la pensée commune, qui peut aider le lecteur à revisiter les principes de fonctionnement de sa propre organisation. Que l’on soit PDG ou contremaître !

Quand le livre aborde la stratégie, par contre, j’ai été moins intéressé : cette deuxième édition date de 2008, et il s’est déjà passé tellement de choses dans les annonces et orientations de Google en près de deux ans que les spéculations sur l’avenir de la stratégie de l’entreprise sonnent un peu vides. De nombreuses pages sont dédiées à la stratégie de ses concurrents Microsoft et Yahoo (et cela a été écrit avant le lancement de Bing et l’accord MS-Yahoo!), et les éléments sur la protection des données privées, ne prenant pas en compte le phénomène FaceBook, semblent un peu en retard.