Interview avec Nicolas Lebon de FIA-net

On ne présente plus FIA-NET, le service de labellisation contre les détournements bancaires, la solution qui vous offre une sérénité dans l’achat, côté commerçant comme client.

Voici une interview du responsable partenariats de la firme, Nicolas Lebon, qui nous éclaire sur les activités de la solution et ses avantages :

• FIA-NET est une marque reconnue dans le monde du e-commerce. Vous avez plusieurs activités et il arrive de s’y perdre. Pouvez-vous nous résumer vos différentes activités ?

FIA-NET propose trois services distincts répondant à la fois aux besoins des marchands et des cyber-
acheteurs :

Le Sceau de Confiance FIA-NET permet aux cyber-acheteurs de vérifier la qualité de service d’un site
marchant. Grâce aux notes attribuées par les acheteurs, les e-commerçants peuvent rassurer les
acheteurs potentiels.

Le Système d’Analyse des Commandes protège les marchands contre la fraude à la carte bancaire et
les impayés frauduleux.

ReceiveAndPay est notre propre solution de paiement qui propose le financement immédiat du
marchand à la commande et le débit de l’internaute après réception de son colis. ReceiveAndPay est
disponible en 1 fois CB ou en plusieurs fois.

• FIA-NET est avant tout connu pour son système d’Analyse de Commandes. Quels sont les avantages pour un e-commerçant ?

Le marchand se concentre davantage sur son métier en laissant nos équipes d’experts s’occuper de
la protection de son chiffre d’affaires. Comme nous intervenons après le paiement, le tunnel d’achat
n’est pas perturbé, contrairement à d’autres solutions qui ont tendance à faire baisser les ventes des
commerçants. Le Système d’Analyse des Commandes est transparent pour l’internaute.

• Quel est le coût de ce produit ? A quel type d’e-commerçant est-il destiné ?

Le cout minimum est de 59 euros par mois. Il s’adresse principalement aux marchands des secteurs
à risque : high tech, textile, téléphonie, luxe… Mais l’évolution du marché de la fraude à la carte
bancaire tend à nous prouver qu’aucun secteur n’est complètement à l’abri.

• Vous commercialisez également un Sceau de Confiance. A quoi sert-il ? Quelles sont les possibilités pour l’e-commerçant ?

Les marchands dépensent en général beaucoup pour se faire connaître. Nous leur proposons un outil
pour transformer leurs visiteurs en acheteurs. Le Sceau de confiance FIA-NET démontre la qualité de
service du marchand en restituant les avis des clients réels. Les avis sont recueillis en deux temps :
après l’achat et après la réception de la commande. Ils sont accessibles en cliquant sur le logo FIA-
NET présent sur le site marchand et sur l’annuaire FIA-NET.com.

• Quel est le coût de ce produit ? A quel type d’e-commerçant est-il destiné ?

Tous les marchands sont concernés par ce service. En effet, nous savons que deux tiers des
internautes consultent les avis des consommateurs avant d’acheter. La tarification minimum est 42
euros par mois.

• Enfin FIA-NET est également la société qui édite « Receive&Pay », le système de paiement après réception du colis. C’est une garantie intéressante pour le client mais qu’apporte Receive&Pay aux e-commerçants ?

Pour le e-commerçant c’est l’occasion de rassurer les nouveaux acheteurs et favoriser l’achat
d’impulsion. Enfin, ReceiveAndPay permet de fidéliser sa clientèle notamment en cas de retard de
livraison, puisque l’internaute n’est pas débité.
Outre les facilités de paiement (ReceiveAndPay propose un paiement en 1 fois CB ou en plusieurs
fois pour les paniers élevés, dont un 3 fois sans frais pour l’internaute), ReceiveAndPay garantie le
financement immédiat du marchand.

• Combien de clients utilisent Receive&Pay ? Avez-vous quelques exemples à nous donner ?

A ce jour plus de 800 boutiques en lignes (Par exemple Grosbill, Kaporal, la CAMIF, Discounteo,
Magma mais aussi des petites sociétés) ont un contrat ReceiveAndPay et nous avons une
communauté de 500 000 membres.

• Quel est le coût de ce produit ? A quel type d’e-commerçant est-il destiné ?

1,5 % en une fois CB, les commandes en plusieurs fois étant gratuites pour le marchand à l’exception
du 3 fois sans frais que l’on facture à 3 %. Pour pouvoir proposer ReceiveAndPay comme solution de
paiement, la boutique en ligne doit avoir au minimum une année d’existence.

• Quelles seront les prochaines nouveautés de FIA-NET ?

Nous préparons déjà la version future de ReceiveAndPay. En effet nous allons compléter notre offre.
Je vous en dirai plus d’ici quelques semaines.