Les médias sociaux et la e-réputation des entreprises en France

Selon une étude de l’observatoire SAS/IDC des médias sociaux en France publiée au début de l’été, 23 % des entreprises considèrent que l’analyse des publications sur les médias sociaux est un moyen efficace de mesurer et de suivre leur réputation (second volet d’une étude sur les médias sociaux et la e-réputation portant sur des grandes entreprises et des internautes français adultes).
A l’heure ou deux tiers des internautes utilisent les médias sociaux pour émettre des avis sur les entreprises, on constate que les entreprises intègrent bel et bien les médias sociaux dans l’appréciation de leur réputation.
52 % des entreprises ont lancé des initiatives en matière d'interaction client sur les médias sociaux.
40 % des entreprises considèrent qu'anticiper et éviter les risques concernant la réputation de l'entreprise est l'un des principaux apports des médias sociaux.
Près de trois quarts des grandes entreprises pensent que les médias sociaux peuvent être utilisés par les entreprises pour canaliser ou nuancer ce qui se dit sur elles sur ces mêmes médias sociaux.
Néanmoins, parmi les outils web, les blogs sont également perçus par les directions marketing-communication comme ayant un impact particulièrement fort sur la réputation d'une entreprise (54 %) devant les réseaux sociaux, comme Facebook et Twitter (34 %).
Par ailleurs, les entreprises privilégient toujours les méthodes traditionnelles et restent « démunies » lorsqu'elles doivent analyser les publications des internautes.
Un long chemin reste encore à parcourir pour que les actions mises en place reflètent les intentions. Surtout lorsqu’on sait que les initiatives autour des médias sociaux en 2010 ont représenté moins de 7 % des budgets Digital Marketing en 2010 soit moins de 1 % de la dépense Marketing en 2010.