Expérience utilisateur : Auchan Drive

Cet article s’articule en deux parties. Une qui traite de l’appli Android et l’autre qui traite de l’ »après-appli ».

J’avais entendu parler des supermarchés qui avaient mis en place des systèmes dits de Drive, c’est-à-dire où l’on commande par Internet et où on va chercher notre commande directement sur place. À Amiens, j’ai choisi Auchan Drive.

L’Appli Android

Pour effectuer ma commande, j’ai le choix entre le site internet et l’appli Android (je suis sous Galaxy S2). J’étais en cours tout à l’heure et j’ai téléchargé l’application. Je n’avais à la base pas du tout prévu de commander dessus. Et force est de constater que l’application est tellement bien conçue que j’ai changé d’avis.

On arrive sur l’appli et il faut s’inscrire si l’on n’a pas déjà de compte. Ça prend quelques secondes. Ensuite, on accède au catalogue de produits. En tant qu’étudiant bien sûr, je ne prends que de la bouffe de merde, des trucs rapides à faire. Et de fait, on en arrive à la sélection des produits. Il y a une pléthore de sections qui elles-mêmes contiennent des sous-sections, mais on arrive assez facilement à trouver ce qu’on veut. C’est en tout cas très intuitif. On a tous les rayons : épicerie, fruits, produits frais, boissons, etc. Mais également une catégorie « Promotions ». Si jamais on ne trouve pas un aliment, on peut toujours le trouver grâce au moteur de recherche.

J’ai mis grosso modo une quinzaine de minutes à constituer tout mon panier. Et il y a une fonctionnalité connexe du panier très pratique : suivre le coût de la commande en temps réel. Lorsque je vais en grande surface, je peux me permettre parfois de ne pas calculer ce que je prends. Étant donné que j’achète à peu près tout le temps la même chose, ça me revient toujours au même prix. Mais là, grâce au calcul en temps réel, je fais un peu plus attention à ce que je choisis et si jamais je me rétracte, je peux toujours aller dans mon panier supprimer une sélection. À titre personnel, ça m’aide bien car je peux m’y retrouver et faire un peu plus « attention ».

Du reste, une fois la commande terminée, on valide et on peut choisir de payer au retrait de cette dernière. On obtient ensuite une confirmation par mail et un numéro de suivi qui sera utile par la suite. À ce niveau, on peut dire que l’application remplit parfaitement son rôle. Et c’est à peu près son unique but : commander pour être déchargé. Les autres options à côté sont sympathiques aussi : une option « Listes » au top (qui va me servir, moi qui commande presque tout le temps la même chose), le « Drive » à choisir en fonction de sa région, les commandes passées…

Il manquerait bien sûr quelques fonctionnalités : permettre de rester connecté même après la fermeture de l’application, trier par prix, etc.

Une très bonne application en somme !

Après l’appli

Après l’appli, on reçoit un mail qui nous donne un numéro de commande et qui nous dit à quelle heure on peut venir (heure que l’on aura choisie auparavant). Une fois sur place, vous passez à un guichet où vous rentrez votre numéro de commande, où vous réglez et où l’on vous donne la place de parking à laquelle vous devez attendre. Même pas dix minutes après que je suis arrivé, je suis « servi ». Et en définitive, c’est un gain de temps énorme car j’ai mis deux fois moins de temps à faire mes courses !

Je plains juste les « chargeurs » qui sont obligés d’être très rapides au moment du rush et la relation client en est malheureusement mise de côté. Ça se résume à : « Bonjour ! *Scanne votre ticket*, *vous aide à charger*. Au revoir ! »

C’était ma première expérience du genre et j’en suis très content. Le gain de temps prédomine et ça permet de ne pas se casser la tête après les cours. Alors oui, on peut émettre des réserves : ça nuit à l’emploi, ça accentue le lézardement… Mais on peut contrebalancer en y trouvant beaucoup, beaucoup d’avantages : gain de temps précieux, économies réalisées, faire ses courses de façon ludique…