Showrooming : menace ou opportunité pour le 'brick and mortar' ?

Loin d'être un épi phénomène ou une tendance éphémère, le showrooming entre dans les usages transformant ainsi les règles du jeu : on garde en effet tous en mémoire l'opération promotionnelle 'déloyale' lancée par Amazon le temps d'un week-end pour promouvoir son application de m-commerce . Un seul constat s'impose : le cycle de vie des supermarchés traditionnels arrive à sa fin.

Aussi, l'enjeu pour les enseignes de la grande distribution est de faire face à cette 'menace' ... sans la nier ni tomber dans l'excès inverse en la surestimant.

Et si la réponse de la grande distribution était dans le Digitail - néologisme né de la contraction entre Digital et Retail ? Walmart et Target s'y préparent déjà et leurs initiatives - détaillées ci-dessous -  pourraient bien devenir des cas d'école. 

A propos de Walmart :

• En partenariat avec AMEX, l'enseigne s'apprête à lancer la semaine prochaine une carte prépayée dotée de 'fonctionnalités mobiles' : 
  • Bluebird - c'est son nom - sera accessible via une application mobile, transformant ainsi une simple carte prépayée en 'digital wallet'
  • les consommateurs accèderont au paiement mobile sans les contraintes d'équipement nfc ni de frais bancaires de transaction
  • cette initiative résulte d'un test pilote lancé en 2011 qui a pris en compte les attentes et besoins des consommateurs 
    plus de détails sur le site de l'enseigne
    
    
    

 A propos de Target :

• Pour ne pas manquer le rdv des fêtes de fin d'année, l'enseigne conjugue point de vente et mobile avec l'aide de QR Codes
  • une vingtaine de jouets sélectionnés par l'enseigne sont porteurs de QR Codes
  • en scannant le QR Code, le consommateur peut directement acheter le jouet en question depuis son smartphone
  • les risques de déception sont réduits puisque le consommateur s'est rendu en point de vente et a pu prendre en main le produit
  • l'enseigne permet d'éviter des 'abandons de caddies' ou des 'ruptures de stocks'
  • un relai web permet par ailleurs de gérer une wishing liste de jouets à acheter
  • l'article source - Mobile commerce daily - n'indique pas quelles sont les interations du mobilr avec la wishing list accessible depuis le site web de l'enseigne...
    

Ce qu'il faut retenir ? La grande distribution doit s'appliquer à répondre aux attentes du 'Shopper' qui peuvent se résumer en trois règles clés :

• Garantir la confiance :
  
  • sur la transparence des prix
  • via la prise en main du produit et/ou le service après vente : autant d'atouts des magasins 'physiques' qui rassurent le consommateur et permettent l'aboutissement de l'act d'achat
• Simplifier l'acte d'achat
  • moyen de paiement
  • géolocalisation in store
  • temps d'attente en caisse 
• Permettre l'Immédiateté
  • en évitant la rupture dans le parcours du shopper et en lui permettant d'accéder aux offres à tout moment, via les canaux de son choix (Home, Mobile, Street/Retail)   

A quand le déploiement de telles solutions ? Affaire à suivre donc...