Orange, que voilà une belle preuve de réussite dans ce monde capitaliste (encore que...). Je ne parlerai pas de leurs services internet hors de prix, ni de leur renégociation de leur contrat avec apple, d'autres sites s'en chargent très bien.
Il est juste question ici d'un énième coup de gueule sur les pratiques commerciales toujours plus vicieuses. "Nous sommes des consommateurs et on aime être prit pour des cons", ça ils l'ont bien compris.
Voilà mon cas (identique à beaucoup de clients), je suis chez l'opérateur de téléphonie mobile Orange™ depuis plusieurs années. Il arrive le jour fatidique du changement de portable (2 fois déjà). Cette fois-ci je choisis l'iPhone (pour ceux qui n'auraient pas suivis). Direction la boutique, un peu de blahblah commercial et puis arrive le "je vous mets l'option sécurité [... blah ...] gratuit [... blah ...] 1 mois. Et vous prendrez bien une coque de protection [...blahblahblah...]". La perche est lancée, je suis accroché à l'hameçon.
On commence par la facture, de toutes évidences le prix du forfait ne ressemble pas à celui qu'on peut voir sur le site de orange qui passe de 49€ à 53.50€ "Mais c'est normal, c'est écrit en petit que c'est plus chère!!!!". Ce n'est pas de l'arnaque en effet, c'est juste de la dissimulation volontaire pour mieux faire passer la "pilule". Ensuite arrive la tant attendue option gratuite, qui se transforme en un joli 9€ absolument inutile pour nous.
Qu'est-ce que l'option sécurité?
- Le vol toutes causes (hors négligence), la casse et la perte accidentelle. Ce qui signifie "Tu l'as dans l'os d'ailleurs regardes ces nouveaux portables comme ils ont l'air cool".
- L'indemnisation pour des communications frauduleuses (dans la limite de 3000€). Limite supérieur ou inférieur haha!
- Le remboursement des coûts de renouvellement de votre carte SIM. Et pourquoi ça devrait être payant ça?
- Le remboursement de la moitié du montant de votre forfait mensuel (hors option) si la période d'insdisponibilité est > 5 jours ouvrés pour le vol. Ce qui ne veut presque rien dire ... heureusement qu'ils ont mis un verbe.
L'assurance civile devrait donc convenir dans pas mal de cas déjà et en règle générale on prend un minimum de précaution quand on a 400€ dans la poche.
Bref ce soir, je résilie cette option gratuitement inutile et payante et je sais déjà que ça va être galère.
Arrivée sur le portail d'orange (douteusement complexe et pas intuitif) je vois qu'on ne peut que résilier les options réellement gratuites (qui ne devraient même pas être des options). Ok on peut appeler gratuitement le 740, mais on ne peut pas résilié cette option en particulier (étrange!!). Il faut donc appeler le 700 avec des clauses particulières et un temps d'attente indéterminé. Orange à réussit dans sa première phase de dissuasion.
"Mais pourquoi donc?", faut-il s'écrier naïvement. "Et bien parce que le système est complexe ...[blahblah]...".
Et bien un "système" devrait être simple, clair et, touche sur le gâteau intuitif, s'il ne l'est pas c'est qu'il est mauvais.
[Prochain épisode : la boutique]
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble
LES COMMENTAIRES (3)
posté le 09 janvier à 17:31
Orange a aussi le don de trouver des excuses technique pour ne pas desimlocker les portables apres 18 mois d'utilisation (et pour y mettre une carte SIM orange UK à l'intèrieure). La lois oblige les opérateurs à le faire après 6 mois.
J'attends toujours depuis 3 mois en Angleterre de pouvoir utiliser mon téléphone.
posté le 16 juin à 14:06
c'est des vrai conard y abuser des gens et les foute dans la merde meme si tu te fai voler ton telephone et bout de 1 mois et k ta un contract de 24 mois tu devra payer les 23 mois restant si ca c'est pa du foutage de geul !!!!! jai on telephone depui 1an et 5 moi il me reste donc 7 mois a payer parce que enfaite je veu changer de mobie et dabonement pour moi donc ca sera impossible sauf si je continu a payer tous les mois mon forfai !!! on peu ramenr son portable en miete ou encore fuman sur la table keskil feron rien !!! si y en a un parmi tous ki a un peu de chnage y peuve lui en preter un mais ca c'est k kelke ptit chanceux donc conclusion k vou ayer perdu ou casser votre telephone vous devrier continuer a payer tous les mois votre putain de forfai et ca me degoute vous me doner envi de gerber orange c'est de labus des gen y a juste si on a plu du tou les moyen k la il le coupe c'est sur y pouron plu ce faire de tune haaa kel domage hein ou alors si on ce casse a letranger et encore jai lu un article ou kelkun voulai resilier son contrac comme y partai a letranger 5 mois et en tou il lui reste 7 mois a payer orange na rien voulu savoir lui va partir a letranger mais pas 7 mois restan donc y devra payer meme les mois ou il sera a letranger et en plu de ca ne poura pa ce servire de son portbale !!!! aujourd'hui jai apeler orange en disan k je trouvai plu mon portable si y pouvai me couper la ligne et si je devai continuer a payer elle ma di ah mai bien sur mais je vou assure la ligne a ete couper en 3 seconde crono !!! je rapelerai dans 1 heure pour kil me remete la ligne je trouve orange degeulasse y abuse trop des gens le pire c kon peu pa porter pleinte rien !!!! degoute totalement
posté le 04 mai à 22:47
c batard, f ont paure des forfait 18MB alors ke certaine personne son a 4MB, et moi ki siot a 8MB dans les pire des K je guele, g pir sun forfait 18MB et je connais desn gens a 20 voir 22MB chez eux, et moi tout les 3 mois je dois appeler pour kil me remete a 18MB!!!! bznde d enfoiree