Test : votre site Internet répond-il à ces questions essentielles ?

L’approche centrée utilisateur (user-centric) fait parfois peur puisqu’elle nous met en danger. Elle impose d’identifier les besoins des visiteurs et de construire en fonction les informations qui y répondront. Il est bien plus simple de faire l’inventaire des contenus disponibles et de les disposer selon sa propre logique !

L’étude des besoins utilisateurs s’appuie généralement sur des études et la conception de persona. Dans la vraie vie, cette méthodologie n’est pas toujours facile à mettre en oeuvre. Voici donc quelques questions qui correspondent à des besoins génériques, au-delà des besoins spécifiques de vos cibles.

Vos produits et/ou services

1. De quoi s’agit-il ?

Aller droit au but ! expliquez rapidement et clairement ce que fait le produit ou en quoi consiste le service. Concentrez-vous sur les besoins des clients et sur les bénéfices attendus. Peu de mots et des visuels : donnez envie sans essayer de tout dire.

2. Comment ça marche ?

Le premier point attise la curiosité, celui-ci doit prouver au futur client qu’il a eu raison de vouloir en savoir plus ! Là encore, pas de longs discours mais un peu de texte, un schéma ou une vidéo doivent suffire à convaincre.

3. Combien ça coûte ?

Le prix est parfois si bien caché qu’il peut générer une vraie frustration quand on le découvre. A vous de prouver que le prix correspond à la valeur du produit ou de faciliter la demande d’un devis…

4. Comment on achète ?

Si votre offre (bénéfices, caractéristiques) est séduisante, le mode opératoire pour en profiter doit être clair et sans ambiguité. Soit l’achat peut se faire en ligne, il faut pouvoir y procéder en un minimum de clics. Sinon, il importe de fournir une procédure simple.

Vous et votre entreprise

5. En quoi êtes-vous différent ?

On n’achète pas qu’un produit ou un service. La marque et ceux qui l’incarnent, a fortiori dans les services, peuvent faire la différence. Mettez en avant votre personnalité, sans en faire des tonnes mais sans timidité non plus.

6. Comment vous contacter ?

Votre site n’est pas une encyclopédie : il ne répondra JAMAIS à toutes les questions, même avec une FAQ bien pensée. Imaginez éventuellement différentes options : en savoir plus sur un service, faire un retour d’expérience, postuler pour un job ou proposer un partenariat.

Source d’inspiration