Comment mesurer et maximiser votre ROI sur les réseaux sociaux ?

Il y a quelques années, les budgets alloués aux réseaux sociaux ne représentaient que 1% du budget marketing moyen. Depuis quelques temps, ces budgets s’accroissent de plus en plus.
Un fait qui résulte du temps que chaque internaute passe sur le net et sur ces réseaux à travers les différents supports qui existent aujourd’hui…

Quels sont les principaux réseaux sociaux que les entreprises prévoient d’accroitre ?

   Source: Emarketer

Ces budgets et le temps passé dessus en valent-ils réellement la peine ? Pourquoi favoriser les réseaux sociaux plutôt que d’autres supports classiques tels que la radio, TV… ?
Mdg Advertising a établi quelques chiffres clefs :

76 % des entreprises font désormais appel aux réseaux sociaux pour des objectifs commerciaux.
64 % des marketeurs intègrent le social media à leurs plans.
74 % des responsables Marketing déclarent vouloir intégrer du social media pour maximiser leur ROI l’année prochaine.

Quels sont les avantages du social marketing pour les entreprises ?
-    Renforce le trafic sur le site à hauteur de 68%
-    Accroît le nombre de fans et de mentions positives à ordre de 63%
-    Augmente les ventes à près de 15%

Comment mesurer votre ROI sur les réseaux sociaux ?

1.    Définissez vos objectifs :
•    Conatif : Acquérir de la notoriété, Attirer des clients,
•    Affectif : Générer du contact, Fidéliser vos clients, sensibilisation à la marque
•    Cognitif : campagne de promotion complémentaire, référencement, relai d’informations…
•    Commercial : générer ou accélérer les ventes

2.    Déterminez vos indicateurs de mesure !
De nombreux indicateurs existent désormais pour mesurer vos données :
•    L’exposition : nombre de fans / Fréquence et nombre de posts
•    L’influence : Nombre et qualité des mentions, liens hypertextes, influence de vos followers…
•    Engagement de vos fans : Likes, commentaires, partages / trafic / qualité des followers…
•    Transformation en acheteurs : participants à vos évènements, nombre de prospects sur votre base de données…
•    Vente et fidélisation : Chiffre d’affaires, nombre de ventes et reventes…

3.    Sélectionnez vos indicateurs de mesure :
•    L’indispensable Google Analytics pour mesurer le trafic sur votre site/blog
•    Facebook Statistiques pour vous informer sur votre audience et les mentions
•    Les outils analytics pour Twitter : Topsy, Foller.me, Tweetreach, ou encore Hootsuite
•    Mesurez votre influence avec Klout, Peerindex, Twenty Feet…

L’approche de Jeremiah Owyang formalise les familles d’indicateurs à fournir à chaque personne en fonction de son rôle.

  Source : The Social Media ROI Pyramid Framework.

Petit Conseil : A chaque fin de mois, tâchez de faire un tableau résumant vos résultats. Vous vous référerez à ce même document pour faire le point sur l’évolution de votre marque sur les réseaux sociaux.

Comment maximiser votre ROI sur les réseaux sociaux?

1.    Sachez faire la différence entre les différents réseaux sociaux. L’exemple de base : Twitter Vs Facebook.
Le premier vous permettra de construire votre marque, en postant fréquemment des informations sur votre entreprise, votre environnement.
Quant au second, il est le lieu idéal pour établir des relations avec vos fans, accroître leur engagement, les fidéliser.

2.    Accusez bonne réception des messages de vos fans et followers ! Lorsqu’un de vos fans like ou commente une de vos publications, répondez-lui, n’hésitez pas à le suivre en retour… Profitez de l’occasion pour fidéliser vos clients, attirer de nouveaux prospects. Vos fans / followers prennent note de l’attention que vous leur apportez, attirant des clients potentiels.
Cette démarche est d’autant plus valable lorsque la réaction de votre fan est négative. Faites preuve de diplomatie, répondez de manière positive et tentez d’apporter une réponse à son problème. L’humour peut être une solution gagnante, mais ne s’applique pas à chaque cas, donc attention !

3.    Contrôlez les messages promotionnels. Les réseaux sociaux représentent un moyen idéal de vous engager et établir des relations avec vos clients et prospects, une fois fidélisés, vous pourrez alors les faire agir.

4.    N’hésitez pas à donner votre avis : commenter, retweeter, partager, repiner leurs messages. Ce sont vos fans et followers qui relaieront vos informations, qui vous feront découvrir à leur entourage et feront votre notoriété.
A ce propos, selon Accenture, 76% des acheteurs se fient aux informations des personnes qu’ils connaissent !

5.    De plus en plus d’entreprises recrutent via les réseaux sociaux ! En effet, 64% des entreprises ont déjà recruté via les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Linkedin…)

Qu’en adviendra-t-il- de votre entreprise dans quelques années ? Vous obtiendrez la réponse en mesurant votre ROI…

@Sarratad