Crème CRM de Hybird, une communauté pour un logiciel libre

Aujourd’hui nous accueillons Jean Michel Armand, gérant de Hybird. Il nous fera découvrir sa société et l’importance du web 2.0 dans sa stratégie.

iProtego: Peux-tu nous présenter Hybird en quelques mots ?

Hybird est une société de sept personnes créée en 2005. Nous avons toujours proposé des services autour des logiciels libres, et depuis 2008, nous sommes devenus éditeur de logiciel en éditant le CRM: Crème CRM.

 iProtego: Si tu es chez Marseille Innovation c’est que tu proposes une innovation dans ton métier. C’est laquelle ?

En 2005, le simple fait de penser qu’une entreprise pouvait vivre et dégager du chiffre d’affaires en ne proposant que des prestations autour des logiciels libres était en soi-même une innovation. Ce n’est heureusement plus le cas aujourd’hui. Actuellement, c’est dans le domaine du CRM que nous poussons l’innovation. Crème CRM est en effet basé sur des concepts innovants. Par exemple, nous avons décidé de changer les paradigmes de conception utilisés par nos concurrents. Nous ne nous limitons pas comme eux à modéliser uniquement les clients et prospects mais nous permettons à nos clients de modéliser la totalité de leur écosystèmes et cela d’une manière sémantique.

iProtego: Quel rôle joue le web 2.0 dans la stratégie de l’entreprise ?

Nous sommes présents sur Twitter, Facebook et Google + en tant qu’entreprise ou que produit Crème CRM. A cela s’ajoute la présence sur ces réseaux sociaux de certains des collaborateurs Hybird.

iProtego: Comment gères tu ton e-réputation / avis clients, ce que l’on dit de toi sur internet ?

Nous gérons cela de façon très simple, en faisant de la veille. Concernant les avis clients ou leurs questions, lorsque nous détectons des discussions ayant trait à Crème, nous proposons de continuer la discussion sur le forum de Crème, ce qui permet à la fois d’avoir des échanges construits et de favoriser la capitalisation des discussions.

iProtego: Quel est le service web que tu as découvert sur les trois derniers mois qui t’a marqué ?

www.checkio.org qui est à la fois un jeu et un site permettant d’améliorer son niveau en programmation Python.

Merci à Jean Michel d’avoir pris le temps de répondre à nos questions. Pour plus d’informations sur la société Hybird, visitez leur différents supports:
Le compte Twitter de Hybird (@Hybird),
La Page Facebook de Crème CRM
Le site internet de Hybird.