La plate-forme d’automatisation des processus robotiques Rewst a dévoilé App Platform, un générateur d’applications low-code pour la conception d’applications permettant aux utilisateurs finaux d’interagir avec les flux de travail, les formulaires et les données générés par Rewst. App Platform est une extension de la plateforme d’automatisation de Rewst qui, selon la société, aide les MSP à se différencier grâce à des expériences frontales attrayantes.
Les MSP bricolent souvent des processus pour fournir des services et assister les clients, mais le résultat final est un mélange d’outils et de données disparates qui nécessitent un effort manuel, drainent la productivité, érodent les marges et peuvent avoir un impact sur la satisfaction des clients. La plateforme d’automatisation de Rewst connecte les outils existants d’un MSP et permet aux utilisateurs de concevoir visuellement des flux de travail et des formulaires qui automatisent les processus de bout en bout, a indiqué la société dans un communiqué. Bien que les formulaires puissent être liés aux flux de travail pour déclencher des automatisations, il existe des scénarios supplémentaires dans lesquels les employés et les clients doivent interagir directement avec les flux de travail, les formulaires et les données pour accomplir des tâches spécifiques.
L’environnement low-code d’App Platform est conçu pour permettre aux MSP d’étendre les automatisations de flux de travail avec un frontal de marque MSP. Les utilisateurs peuvent concevoir des écrans ou des pages d’application en faisant glisser et en déposant des composants d’interface utilisateur, tels que des blocs de texte, des images, des boutons, des tableaux de données, des conteneurs de grille, des formulaires, des entrées de flux de travail, etc. Ils peuvent également personnaliser leurs applications avec le logo, la palette de couleurs et la typographie du MSP, et les héberger sur des sous-domaines personnalisés pour offrir une expérience entièrement en marque blanche.
Avec App Platform, les MSP peuvent créer diverses applications internes et destinées aux clients, telles que l’analyse multiplateforme, le libre-service client, la gestion des horaires d’astreinte, l’intégration des clients, etc., a déclaré Rewst dans le communiqué. Ces applications peuvent interagir de manière unique avec les flux de travail, les formulaires et les données générés par Rewst. Les exemples comprennent:
- Générer dynamiquement le contenu de la page – un workflow pourrait renvoyer une liste de tickets ouverts du système PSA, et App Platform pourrait ensuite remplir les résultats dans un tableau de données
- Visualisation des données renvoyées par les workflows – Les widgets graphiques d’App Platform pourraient afficher les SLA internes (par exemple, les temps de réponse des tickets, le temps de fermeture) sur un tableau de bord au sein d’une application.
- Répertorier ou intégrer des formulaires sur des pages – lorsque le responsable RH d’un client se connecte à une application, il ne peut voir que les formulaires accessibles au rôle RH, tels que l’intégration/désinscription d’un utilisateur.
- Déclenchement de workflows à partir d’éléments de page – un utilisateur final peut cliquer sur un bouton « Nouveau ticket » dans une application, déclenchant automatiquement le flux de travail désigné dans Rewst
« La plateforme d’automatisation de Rewst est la norme de facto permettant aux MSP d’automatiser les processus sur l’ensemble de leurs outils », a déclaré Aharon Chernin, PDG et fondateur de Rewst. « Mais pour le moment, cela fonctionne en coulisses. Tout résultat visible d’une automatisation est dirigé vers un autre produit, comme votre PSA ou votre système de chat. App Platform change cela. Nous avons créé un système qui vous permet de glisser-déposer des éléments de page Web et de créer un site entier ou une « application », sur lequel le MSP et les clients peuvent se connecter et interagir avec votre automatisation.
Les fonctionnalités supplémentaires d’App Platform incluent :
- Sélecteur de thème – Définissez la palette de couleurs et la typographie souhaitées. Téléchargez un logo pour générer automatiquement des options de couleur ou accédez au HTML/CSS sous-jacent pour un contrôle total
- Contrôles d’accès granulaires – Accordez l’accès à des applications et des pages spécifiques au niveau de l’utilisateur et de l’organisation, ou créez des rôles d’accès personnalisés
- Authentification de l’application – Créez des flux de connexion prenant en charge plusieurs méthodes d’authentification, notamment Entra ID et Google
Disponibilité de la plateforme d’application
Rewst publiera une version alpha d’App Platform pour certains clients avant la fin de 2023. Une version bêta sera déployée pour tous les clients début 2024.
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