Les clients se plaignent que Copilot n'est pas aussi bon que ChatGPT, Microsoft accuse un malentendu et une mauvaise utilisation

« C'est un copilote, pas un pilote automatique »

Pourquoi est-ce important: Microsoft fait tout ce qu'il peut pour forcer les gens à utiliser ses outils Copilot AI, qu'ils le veuillent ou non. Selon un nouveau rapport, plusieurs clients ont signalé un problème : il ne fonctionne pas aussi bien que ChatGPT. Mais Microsoft pense que le problème vient des personnes qui n'utilisent pas correctement Copilot ou qui ne comprennent pas les différences entre les deux produits.

Les tactiques de Microsoft lorsqu'il s'agit de proposer Copilot aux utilisateurs sont comparables à ses campagnes de mise à niveau vers Windows 10 et 11. Le géant de Redmond a lancé un abonnement Pro, installe discrètement l'application Copilot sur les PC Windows et a récemment publié les nouveaux Surface Pro 10 et Surface Laptop 6 avec des boutons Copilot dédiés.

Malgré ces efforts, Copilot est loin d’être universellement apprécié. Selon Business Insider, qui cite des employés ayant une connaissance directe des commentaires des clients, l'une des principales plaintes concernant l'outil est qu'il n'est tout simplement pas aussi performant que ChatGPT.

« Chaque fois qu'un client commence à l'utiliser, il commence à le comparer à ChatGPT et à dire : « Vous n'utilisez pas la même technologie ? » », a déclaré l'une des personnes.

Les employés de Microsoft ont déclaré à BI que Copilot pour Microsoft 365, la version qui a atteint la plupart des clients jusqu'à présent, a reçu des retours mitigés, voire légèrement positifs.

Une plainte qui a été soulevée à plusieurs reprises par les clients est que Copilot ne se compare pas à ChatGPT. Microsoft affirme que cela est dû au fait que les clients ne comprennent pas les différences entre les deux produits : Copilot pour Microsoft 365 est construit sur le modèle Azure OpenAI, combinant les grands modèles de langage d'OpenAI avec les données utilisateur dans Microsoft Graph et les applications Microsoft 365. Microsoft affirme que cela signifie que ses outils ont plus de restrictions que ChatGPT, notamment l'accès temporaire aux données internes avant de les supprimer après chaque requête.

Certains clients ne comprennent également pas pourquoi la version « travail » de Copilot n'offre pas la même vitesse et les mêmes détails que la version « web ». Microsoft introduit une bascule permettant aux utilisateurs de basculer rapidement entre les deux versions pour comprendre quand les données Web ou les données internes sont interrogées.

En plus de blâmer l'ignorance apparente des clients, les employés de Microsoft affirment que de nombreux utilisateurs sont tout simplement mauvais dans la rédaction des invites. « Si vous ne posez pas la bonne question, il fera tout de même de son mieux pour vous donner la bonne réponse et pourra présumer des choses », a déclaré un employé. « C'est un copilote, pas un pilote automatique. Il faut travailler avec », ont-ils ajouté, ce qui ressemble à un slogan que Microsoft devrait adopter dans son marketing pour Copilot.

L'employé a ajouté que Microsoft a embauché son partenaire BrainStorm, qui propose une formation pour Microsoft 365, pour l'aider à créer des vidéos pédagogiques afin d'aider les clients à créer de meilleures invites Copilot. Microsoft lui-même a également fourni beaucoup d'assistance sur la façon de créer des invites pour ses outils d'IA, mais il semble que certains utilisateurs aient encore des difficultés.