Magazine

Etes-vous aussi efficace que les impôts ?

Publié le 10 octobre 2008 par Gourousdunet

J’ai appelé l’administration fiscale ce matin.

Le numéro se trouve sur tous les documents que j’ai de leur part, je l’avais donc sous la main. J’avais aussi la référence à utiliser (c’est la même pour tous les services: impôts, charges sociales, …)

pre-97 crash thai steampunk telephone

Creative Commons License
photo credit: technicolorcavalry

Au bout de deux sonneries, serveur vocal qui me demande de taper 1 si je dépend d’un centre et 2 si je dépend de l’autre. (Il n’y a que 2 centres des impôts).

Je tape 1. Sonnerie. Une seule.

“Bonjour, Service des impôts, Chris pour vous aider, puis-je avoir votre référence ?”. Je lui donne.

“Puis-je vous poser quelques questions de sécurité ? Quelle est l’adresse, etc… ?” . Jusque là tout va bien.

“Puis-je vérifier votre numéro de téléphone afin de mettre à jour si nécessaire et de vous rappeler si nous sommes coupés ?”. Euh, oui…

“Comment puis-je vous aider ?”. Je lui explique le souci.

“Il vous suffit d’envoyer un courier à l’adresse suivante … “. Je lui demande si je ne peux pas plutôt déduire la somme dûe du montant à venir.

“Cela semble difficile puisque ce n’est pas le même exercice, mais je peux vérifier auprès des directives et réglementations.” . 20 secondes se passent.

“Voici les conditions pour le faire … vous convenez donc par contre il faut aussi …”. Je lui dis donc préférer recevoir un chèque, je vais donc écrire. Question subsidiaire “quel est le délai de traitement ?”

“Je regarde dans le système le délai de prise en compte des lettres pour ce centre… hum …. voilà … actuellement, c’est environ 7 semaines”. Je remercie et je raccroche.

Le service des impôts est un service public, accessible en semaine de 7h à 22h et le week end (samedi et dimanche) de 10h à 18h.

Proposez-vous un niveau de service similaire ? Etes-vous aussi efficace avec vos clients ? Si non, pourquoi pas ?


Vous pourriez être intéressé par :

Retour à La Une de Logo Paperblog

Ces articles peuvent vous intéresser :

A propos de l’auteur


Gourousdunet 61 partages Voir son profil
Voir son blog

l'auteur n'a pas encore renseigné son compte l'auteur n'a pas encore renseigné son compte l'auteur n'a pas encore renseigné son compte