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Le consommateur est réellement multi-canal

Publié le 12 octobre 2008 par Frank Rosenthal
67% des consommateurs européens souhaiteraient pouvoir changer de canal de vente (magasin, Internet, téléphone, VPC...) à n'importe quel stade du processus (commande, paiement, retour)

Source : Etude Sterling Commerce paru dans Enjeux Les Echos septembre 2008

Un chiffre qui confirme que pour le consommateur le multi-canal est une évidence dès aujourd'hui


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