Mon garçon Patrick a besoin d’un nouveau téléviseur. Il fait ses recherches et me demande mon aide pour ramasser un téléviseur en spécial à 799$. Le spécial débutant le jeudi matin, en terminant ma journée de travail, nous nous présentons chez Brault et Martineau à 17:30.
Un vendeur de Brault et Martineau nous accoste et nous lui demandons de voir le téléviseur annoncé à 799$. Réaction rapide de ce vendeur: “Ça fait longtemps qu’il n’en reste plus à ce prix.” Supris, je demande des explications sur un spécial qui se termine en quelques heures. En voici les explications: “C’était un spécial premier arrivé, premier servi. Nous avions 100 téléviseurs en spécial, 10 par magasins. Ça pas été long qu’ils ont tous été vendus!” Le vendeur de Brault et Martineau me présente alors le téléviseur qui est maintenant à 1299$, soit 500$ de plus que le matin.
J’ai été choqué et frustré de me faire servir de la sorte par un magasin que je croyais responsable comme Brault et Martineau. Je n’ai pas vérifié et je n’ai pas l’intention de le faire, mais je suppose que la publicité de Brault et Martineau a été faite dans les règles de l’art et qu’il y était inscrit en petits caractères les obligations pour respecter la Loi sur la protection du consommateur.
En tant que consommateur, quand tu me fais déplacer, je m’attends à du service et à de la qualité. Je suis sorti et j’ai été acheté un téléviseur chez un des compétiteurs de Brault et Martineau. Même si la publicité de Brault et Martineau respecte la loi de l’Office de la protection du consommateur, je ne suis pas convaincu qu’à long terme perdre des clients comme moi est une bonne stratégie. J’ai eu l’impression de me faire niaiser par Brault et Martineau dans cette expérience.
Je me suis soudainement rappelé que j’avais déjà écrit un billet sur Brault et Martineau. L’Office de la protection du consommateur avait gagné un recours collectif contre Brault et Martineau qui avait violé la Loi sur la protection du consommateur. Brault et Martineau avait écopé d’une amende de 2 millions!
Vous avez compris que je n’ai plus l’intention de magasiner chez Brault et Martineau! Et avant de magasiner, je vais commencer par relire mes textes sur la protection du consommateur!
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LES COMMENTAIRES (2)
posté le 08 septembre à 16:42
Oui et moi j'ai été très étonnée de savoir 1 mois apres avoir achetée un sofa-lit à 1500$ très incorfortable que brault et martineau ne faisait aucun échange sur leurs produits en magasin. Bien sur ce n'est pas mentionné sur la facture et encore moins par le vendeur...
posté le 13 juin à 14:31
Hmm, madamme franchement... Je comprend votre frustration; vous vous êtes déplacé pour rien... et puis après?!? Je veux dire par la que votre vie ne s'est pas arrêter là n'est-ce pas? Vous vous êtes même acheté une autre télévision chez un compétiteur! Vous êtes faché car ils ont essayé de vous vendre un autre article plus cher. Mais vous avez quand même décidé d'aller ailleurs! Et puis rien ne vous à forcé à acheter chez le compétiteur maintenant, vous auriez pu attendre un autre spéciale. Si je me trompes et que vous êtes outré car il n'y avait plus de téléviseurs; votre réaction est pas mal démesuré. Changer vous de supermarché quand il n'y a plus de bananes en spéciales?!? Écrivez vous un texte totalement diffamatoire sur l'organisation du Canadien de Montréal lorsque vous voulez acheter des billets et qu'il n'y en a plus? Quand vous allez prendre votre café du matin chez Second Cup, petez-vous votre coche s'il n'y a plus de place pour s'assoir? Il me semble que c'est très normale dans la vie qu'il aie des quantités limités pour chaque bien ou service. Il y a forcément quelqu'un quelque part qui va vouloir avoir quelque chose (une télé) qui n'est plus en spéciale ou bien qui ont toutes été vendu! L'infini n'existe pas dans le commerce désolé!
Et j'espère sincèrement que vous aller lire ce message.
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