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Force de vente

Publié le 18 février 2009 par Galaxiedesparadoxes@orange.fr

[Parution in Journal du Jeune Praticien n°315 du 25 mai 1994]

De même que les cordonniers seraient parfois les plus mal chaussés, une formation continue, émanant des meilleures intentions pour amender une pratique, peut cependant se révéler nuisible pour celle-ci ! Comme le montre cette histoire (de « formation permanente sans permanence »), vécue par Howard G. Schild (et rapportée par Sélection du Reader’s Digest, novembre 1993). Souhaitant acquérir un certain appareil pour son laboratoire de recherches, l’auteur téléphone donc au service des ventes du fabricant, afin de s’informer rapidement sur ce matériel. Réponse déconcertante de la secrétaire, à l’autre bout du fil : « Personne ne peut vous renseigner cette semaine, tous nos vendeurs sont à un séminaire sur le perfectionnement des relations avec les clients ! »


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