L'Observatoire e-performance vient de publier les résultats d'une étude portant sur les nouvelles technologies. On y append qu'avec 20 milliards d’euros (+29%) dépensés sur Internet sur plus de 48.500 sites marchands (+30%) par quelques 22 millions de français (+12 %), le secteur du e-commerce affiche une santé presque insolente dans l’environnement actuel.
Mais on y apprend aussi que 78% des internautes français ont des difficultés lors de leurs achats en ligne. En effet, ils sont seulement 22% à déclarer ne pas rencontrer de problème. Un bilan à mettre en parallèle avec les résultats anglais et allemand où respectivement 20% et 15% des cyberacheteurs n'ont pas rencontré de difficultés.
On trouve en tête des difficultés rencontrées par les internautes l'utilisation (lenteur à 32%) et la prise en main du site (navigation, repérage et outils de recherche 72% en cumul). 25 % des répondants n'obtiennent pas, pour leur part, un résultat adapté à leur demande.
On peut consulter la synthèse des résultats (PDF) sur le site de Yuseo.
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