Charte des droits des utilisateurs

Devant le succès de ce billet sur Utilisabilite.info, j'ai décidé de le partager également sur ce blog ;-)

Voici une charte que je reprends intégralement du site d'Alain Robillard-Bastien car je la trouve très pertinente pour ceux qui veulent mieux comprendre ce qu'est l'utilisabilité. Il explique sur son site, Ergoweb, qu'il l'a lui-même librement traduite d'après un article intitulé "A Computer User's Manifesto" de Stephen W. Wildstrom.

• L'utilisateur a toujours raison. S'il existe un problème avec l'utilisation du système, il provient du système, pas de l'utilisateur.
• L'utilisateur a droit à la facilité lors de l'installation de logiciels et d'équipement informatique.
• L'utilisateur a droit à des systèmes faisant exactement ce qu'ils sont censés faire.
• L'utilisateur a droit à des instructions claires, simples et précises lui permettant de comprendre et d'utiliser un système assurant l'atteinte de ses objectifs.
• L'utilisateur a droit au contrôle absolu du système, de même qu'à être capable d'obtenir l'attention du système sur demande.
• L'utilisateur a le droit d'être informé par le système sur son état par rapport à la tâche qu'il effectue et par rapport au progrès accompli vers la complétion de la tâche, de façon claire, compréhensible et précise.
• L'utilisateur a le droit d'être informé clairement quant aux spécifications requises pour utiliser pleinement tout système informatique.
• L'utilisateur a le droit de connaître les limites des capacités du système.
• L'utilisateur a le droit de communiquer avec les fournisseurs de technologies et de recevoir des réponses utiles et intelligentes à toutes ses questions.
• L'utilisateur doit être le maître de la technologie, non l'inverse. Tout système doit être intuitif et naturel lors de son utilisation.

A méditer ;-)