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Thomas Cook

Publié le 26 novembre 2007 par Philippe Poux

Thomas Cook a amélioré l'efficacité de son centre d'appel en employant un système de reconnaissance de la parole pour permettre à ses clients d'effectuer des paiements par téléphone 24 heures sur 24.

L'organisateur de voyages, qui a installé en août le progiciel de Fluency, semble déjà en retirer les bénéfices.

Jo Stamper, directeur du centre, a dit que le système de reconnaissance de la parole avait fait une différence substantielle en permettant à la société de prendre jusqu'à 70 appels de paiement par jour sans gêner des clients. "nous avons surveillé le service pour mesurer son succès et nous sommes enchantés par le nombre d'appels que nous réalisons avec le système de Fluency".


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