Magazine

Exploration n°1 - les widgets de bureau

Publié le 31 octobre 2007 par Eric Blanche
Les outils et canaux CRM sont nombreux et les clients en utilisent souvent plusieurs avant de procéder à un achat. Tant et si bien qu'on parle aujourd'hui de convergence, de communication multicanale ou unifiée, d'hypermarketing ...
L'exploration est un type de billet particulier : j'y note une idée nouvelle (ou presque) concernant le CRM en général.
------------------------------

Les widgets de bureau (desktop widget), une astuce pour les Seniors ?

Une récente étude menée par le cabinet Forrester Research, auprès d'un panel de 4 000 européens utilisateurs de services bancaires sur Internet indique que si 95% consultent leurs compte en ligne, seule une minorité exploite les autres services proposés (virements, paiements automatiques ...). Cela concernerait toutes les classes d'âges.

Orange & France Telecom ont lancé avec succès en janvier 2003 le portail Minitel.com puis, en septembre 2003, une solution permettant de relier un site Internet à un site Minitel (pack MinitelWeb). Les chiffres de fréquentation du Minitel restent ainsi élevés. Le Minitel est détenu par des particuliers (65%) tandis que les services financiers représentent 22% du traffic. L'étude conclue que le Minitel reste un canal CRM important (même si son usage décroît régulièrement).

Ces deux informations et les témoignages reçus de Seniors qui préfèrent utiliser leur Minitel plutôt qu'Internet pour procéder à leurs opérations bancaires expliquent sûrement pourquoi l'article du 8/03/2007 du Journal du Net consacré aux widgets m'a particulièrement intéressé. Les widgets de bureau permettent de proposer à l'utilisateur un outil à l'ergonomie complètement repensée, disponible en permanence sur son ordinateur et capable de lui apporter informations et services avec simplicité. L'article citent quelques exemples : je retiens celui de la SCNF consacré au TGV. Voici également celui de Renault (pas forcément utile mais c'est le principe d'offrir un widget sous PC et Mac qui m'intéresse) et celui de UPS.

Le phénomène des widgets de bureau est intéressant parce que techniquement, il se rapproche des applications riches (RDA pour Rich Desktop Application ) que l'on nous propose déjà. Pour l'utilisateur Senior, cela lui permet de disposer d'une application :

  • simple;
  • mise à jour automatiquement;
  • sécurisée;
  • capable de fonctionner en mode connecté et déconnecté.

Je crois en effet que la force d'un tel outil vient du fonctionnement en mode online/offline comme cela a été rappelé en mai 2007 lorsque Google a lancé sa nouvelle technologie Google Gears.

Note : pour suivre l'actualité technique de ce sujet, je recommande la lecture du blog Interfaces-riches.com.


Vous pourriez être intéressé par :

Retour à La Une de Logo Paperblog

Ces articles peuvent vous intéresser :

  • Pollution : Elle pollue aussi le sommeil

    Pollution Elle pollue aussi sommeil

    De précédentes études ont montré que la pollution de l'air affecte la santé cardiaque et la fonction pulmonaire, mais la pollution peut aussi perturber le... Lire la suite

    Par  Santelog
    SANTÉ
  • The Circle

    Circle

    Découvrez la nouvelle bande annonce du film de James Ponsoldt avec Emma Watson, Tom Hanks. The Circle,une histoire futuriste dans un monde Cyber contrôlé on... Lire la suite

    Par  Yeurl
    CINÉMA, CULTURE
  • DIY – Boîte de rangement pour kid ADC x A Little Mercerie

    Boîte rangement pour Little Mercerie

    Avec le retour des beaux jours, nous sommes beaucoup plus efficaces au Studio ADC. Les vitamines et l’énergie que nous offre le soleil y sont pour beaucou... Lire la suite

    Par  Atelierdecuriosite
    CONSO, CÔTÉ FEMMES
  • En mai, j'ai fait ce qui me plait !

    mai, j'ai fait plait

    Comme d'habitude, d'ailleurs ! J'ai travaillé, écouté, animé, échangé, découvert, cuisiné, mangé, paressé... Et passé un peu trop de temps sur les réseaux... Lire la suite

    Par  Ariane_dt
    CUISINE, CUISINE MINCEUR
  • La Sensa 2017

    Sensa 2017

    La Sensa évoque chaque année l'ancienne tradition des "épousailles" du Doge avec la Mer. Partant de Saint Marc, devant la douane de la mer, le cortège,... Lire la suite

    Par  Le_blog_de_venise
    VOYAGES
  • Insomniaque, il photographie Central Park seul dans la nuit

    Insomniaque, photographie Central Park seul dans nuit

    Sur la base du latin insomnia (du latin somniculus, " état de celui qui dort ") signifie stricto sensu la privation de sommeil. Pour occuper ces longues nuits,... Lire la suite

    Par  Golem13
    INSOLITE, SOCIÉTÉ

A propos de l’auteur


Eric Blanche 1 partage Voir son profil
Voir son blog

l'auteur n'a pas encore renseigné son compte l'auteur n'a pas encore renseigné son compte l'auteur n'a pas encore renseigné son compte

Dossier Paperblog