Enquête sur les cours à domicile de la CLCV

La CLCV (Confédération de la Consommation, du Logement et du Cadre de Vie) vient de réaliser une enquête sur les services de cours particuliers à domicile. Elle a passé en revue les offres des principales enseignes nationales (conditions tarifaires, engagements de qualité de service, garanties...)

Les cours à domicile

Le marché des cours à domicile par des entreprises a explosé et la publicité pour ce secteur est abondante. La CLCV a souhaité comparer les offres des principaux acteurs du secteur :

• Acadomia (le leader)
• Complétude
• Cours Legendre
• Domicours
• Anacours
• KeepSchool

Plusieurs enquêtes ont déjà été faites sur le secteurs des cours particuliers, dont une par le magasine Capital qui a fait un test des entreprises de soutien scolaire, et une enquête d'Envoyé Spécial sur le soutien scolaire.

Voici la répartition des parts de marché entre ces 6 entreprises de cours à domcile :

Les tarifs peuvent varier fortement d'une société à l'autre. Voici per exemple ce que coutera 24 heures de cours pour un élève au collège à Paris :

• Keepschool : 737€ 
• Lauréat : 744€ 
• Après la classe : 751€ 
• Acadomia : 795€ 
• Anacours : 807€ 
• Profadom : 838€ 
• Complétude : 879€ 
• Domicours : 884€ 
• Cours Legendre : 1215€ 

Conclusion de l'enquête de la CLCV

Voici ce que la CLV a pu identifier :  

• Les différences de tarifs d'une entreprise à l'autre sont importantes, mais les offres sont difficile à comparer. Le tarif dépendant du niveau de l'élève, de son adresse et du volume d'heures de cours. En dehors du Cours Legendre, qui propose uniquement des professeurs de l'Education nationale, et dont les tarifs sont beaucoup plus élevés que ses concurrents, la différence de prix entre les prestataires n'a pas de liens avec le niveau des professeurs,
• Les organismes de cours à domicile propose des forfaits qui ont quelques inconvénients pour les clients : difficulté à comparer les offres, remboursement des heures en trop pas toujours possible, "petits consommateurs" pénalisés...,  
• La sélection des professeurs est moins rigoureuse que ce qui est prévu (niveau d'études, expérience pédagogique...),  
• Certains organismes ont mis en place des démarches qualité.

Les conseils de la CLCV

Ces différents constats ne peuvent que nous amener à conseiller aux parents de ne pas se ancer les yeux fermés, et de prendre le temps de vérifier quelques points essentiels :  

• les modalités de remboursement et de résiliation ; 
• le coût des heures supplémentaires hors forfait ; 
•  la formation et les diplômes de l'enseignant proposé ; 
• la possibilité de remplacer un intervenant qui ne conviendrait pas. 

Enfin, la CLCV rappelle qu'il y a des alternatives aux entreprises pour les cours particuliers (associations et municipalités qui proposent des dispositifs d'aide scolaire pouvant être gratuits). 

Présentation de la CLCV

La CLCV a été créée en 1952. C'est une des plus importantes associations nationales de consommateurs et d'usagers et elle intervient dans tous les domaines de la vie quotidienne et du cadre de vie. 

La CLCV est agréée comme association nationale de défense des consommateurs, de protection de l'environnement. Elle représente les usagers dans les instances hospitalières ou de santé publique, d'éducation populaire, éducative complémentaire de l'enseignement public. 

Elle est reconnue comme une association nationale représentative des locataires et des copropriétaires.

Vous pouvez retrouver l'intégralité de l'enquête ici.