Voyages-SNCF.com se met à Android !

On voyage pour changer, non de lieu, mais d’idées. Hippolyte Taine

Est-il encore besoin de présenter Voyages-sncf.com, acteur incontournable du tourisme avec sa licence d’agence de voyages? Mais comme c’est l’heure des bilans et des cadeaux, revenons un moment sur une marque à suivre absolument.

L’agence multiplie les initiatives au service du client. Avril 2003 sera l’arrivée des offres Prem’s, dernière minute et du Billet imprimé. 2004, sera l’année de naissance de IDTGV. Ayant saisi la valeur de la RSE (Responsabilité Sociale des entreprises), Voyages-sncf.com s’engage dans le déploiement de dispositifs intégrant les notions de développement durable et respect de l’environnement. L’EcoComparateur© en est une des résultante : outil mis à disposition des voyageurs qui veulent comparer, pour un même voyage, l’impact sur l’environnement des différents modes de transport.

Le mobile n’est pas en reste chez Voyages-SNCF.com, 2009 fut l’année de l’application Iphone (Horaire et réservation), 2010 : celle d’Android! 
Une belle équipe a planché sur le projet Android et sur ma demande voici que Yaelle m’envoie une chouette photo d’une belle partie d’entre eux!!

Crédit image : Yaelle

La marque sait écouter ses collaborateurs, avec sa plateforme collaborative e-Nova, ainsi que ses usagers avec le Lab, espace à destination des internautes. Les deux espaces (présentés dans le livre Le Community Management) ont été ouverts en 2009. C’est aussi cette démarche d’écoute usagers et qui a permis aux concepteurs du dernier projet, de développer une application Android fraîchement sortie et qui permettra de faire des réservations et connaître les horaires des trains.

Le m-commerce (i.e. mobile commerce) déployé pour les différents terminaux est aussi un moyen d’aller vers plus de satisfaction client! Et pour connaître la petite histoire voici un document réalisé par Yaelle qui vous mènera dans les coulisses du projet! Vous y découvrirez, notamment, comme il peut être utile d’aller à la rencontre de communautés qui ne sont a priori pas les siennes de manière à faire aboutir un projet valorisant pour sa marque (en termes de notoriété, services, satisfaction client…).

Dans les coulisses de horaires et résa sur android def View more presentations from yaelle vsncf.

Prochaine étape : Les utilisateurs d’Android auront-ils droit à leur compagnon de voyage comme les Iphone addicts?

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