KLM fait de la relation client ultra-personnalisée

La compagnie KLM a décidé d’offrir des cadeaux très personnalisés à certains de ses clients. Certains d’entre eux qui avaient annoncé sur un réseau social qu’ils allaient voyager avec KLM se sont vus arrêtés à l’aéroport par une gentille hôtesse pour se faire remettre un cadeau très inspiré. Une telle est très sportive et on lui offre une montre Nike, un tel a Twitté depuis son iPad donc on lui offre un voucher pour acheter des applis iPad etc. Vous l’aurez compris, la compagnie s’est inspiré des informations données par les personnes sur leurs profils 2.0 pour offrir des cadeaux ciblés.
C’est malin comme idée pour faire le buzz ! La preuve, j’en parle. Mais c’est aussi une vision plutôt court terme puisqu’on imagine mal que la compagnie le fasse pour chacun de ses vols. Et puis, cela soulève une autre question :est-ce que ça ne peut pas être ressenti parfois comme intrusif ? Est-ce que j’ai envie de me faire alpaguer à la sortie de l’avion par quelqu’un qui me dit : « Hervie, vous avez un blog de communicante, KLM vous offre un abonnement à Stratégies » ! Ca me ferait plaisir mais un peu peur aussi, je crois. Pas vous ?