Les factures formules carrées SFR enfin clarifiées
SFR déploie de nouveaux forfaits pour offrir une plus grande liberté à ses clients dans leur composition : les formules carrées SFR. L’ensemble de ces nouvelles offres nécessite la meilleure compréhension possible par le client.
Dans le cadre de sa campagne de promotion des formules carrées, et dans l’objectif de faciliter la compréhension de ses factures, SFR a souhaité mettre en place un guide utilisateur interactif et didactique.
Pouvoir naviguer sur sa facture téléphonique
STONEPOWER a été sélectionné pour réaliser et mettre en place les outils/guide Web sur le site SFR afin de :
- permettre une compréhension optimale de la nouvelle facture SFR,
- proposer des réponses aux questions de facture sur le site sfr.fr
- développer la relation client au travers d’une communication d’accompagnement pédagogique.
Réalisation du guide d’utilisateur interactif
Pour apporter dynamisme et ergonomie à ce guide utilisateur, STONEPOWER a réalisé un module flash mettant en valeur chaque rubrique de la facture. Une fois l’abonnement formule carrée déterminé, le client arrive sur un aperçu du canevas type de sa facture.
Le principe est simple, le passage de la souris sur le document illumine ou met en mouvement indépendamment chaque rubrique. Un clic fait apparaître un commentaire explicatif sur les données de la rubrique surlignée.
L’outil est simple, dynamique et accessible à tous. Ce type de réalisation flash convient parfaitement aux guides utilisateurs. C’est un véritable atout pour optimiser votre relation client.
Cette première collaboration entre SFR et STONEPOWER a été concluante… une affaire à suivre !
Voir le guide facture SFR carré.
© STONEPOWER Agence Digitale () pour La Blogule de STONEPOWER - Agence Digitale Marseille, 2011. | Lien vers l'article | STONEPOWER
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