Il ne se passe pratiquement pas une seule semaine sans que dans un grand média on ne fasse appel à Apple. Qu’il s’agisse de venter la progression fulgurante de l’adoption des iPad comme nouveaux appareils de consommation électronique grand public ou pour comparer ses brevets innovants qui sont récupérés, la pomme californienne a toujours su faire parler d’elle.
Si la plupart des lecteurs de Mac Aficionados sont également familiers avec tout ce qui gravite autour de l’univers de la pomme (y compris ses pépins!), il y a fort à parier que vous ne soupçonnez même pas à quel point le site Web d’Apple est riche en informations stratégiques!
Songez-y: en cas de pépin physique- bris de la vitre de son iPhone- de problème technique -un bouton d’iPhone 4S qui cesse de répondre- ou de difficulté d’accès à un service- iCloud qui semble lent ou iMessages qui ne marche pas- que faites-vous?
Réponse a) Vous commencez à pleurer et blâmez votre conjoint de vous avoir acheté un appareil aussi fragile
Réponse b) Vous restez stoïque. Perdre 3000 $ ne représente rien à vos yeux.
Réponse c) Vous ramassez votre iPhone et composez le 9-1-1. Il y a urgence.
Réponse d) Vous lisez cet article et le mémorisez par coeur.
À coup sûr, Mac Aficionados, votre réflexe consistera à aller faire un tour du côté du premier AppleStore que vous trouverez. Mais au fait, avez-vous songé à relire nos articles?!
Mac Aficionados vous a présenté une multitude d’articles vous permettant de vous tirer de situations fâcheuses, notamment:
• Comment configurer vos nouveaux produits Apple
• Ces gestes qui sauvent sur Mac
• Le Guide des meilleures applications iOS
• Comment obtenir un compte iTunes US gratuitement
• La sécurité sur Mac, paranoïa..ou nécessité?
• Undercover pour retrouver ses voleurs
• Retrouver ses données grâce à Data Rescue 3
• Les meilleures astuces d’OS X Mountain Lion
• Apprivoiser OS X Mountain Lion en 7 astuces
• iOS: 10 astuces que vous ignorez
• Le Guide du Jailbreak pour iPhone et iPad
• Top 10 des meilleures applications jailbreakées
• iPhone et iPad: top 6 des meilleurs éditeurs de texte
• Gagner de l’espace sur son Mac grâce à Dropbox
Cet article inédit a pour ambition de vous proposer des solutions pratiques qui vous permettront, en cas de gros pépin, de faire appel à Apple sans avoir à composer le numéro d’urgence 911!
Mais avant, nous avons 2 conseils à vous donner :
1) Rajoutez cet article à vos favoris sur Mac, iPhone ou iPad
(Tutotriel)
2) Partagez-le avec le plus grand nombre d’utilisateurs de produits Mac pour les aider
Nous tenons à vous rassurer, aucun appareil Apple n’a été volontairement blessé lors de ce tournage! N’oubliez pas de cliquer sur les images qui mènent directement aux pages concernées!
APPLE ASSISTANCE
Comment localiser un Apple Store mondial
Vous recherchez un revendeur certifié Apple? Vous souhaitez connaître la liste des services fournis? À moins qu’il s’agisse d’une formation que vous voulez suivre sur un logiciel en particulier? Mac Aficionados vous oriente!
• Apple recherche de ressources
• Apple réseau de consultants mondiaux
Comment créer un identifiant (ID) Apple
Lorsque vous utilisez les services d’Apple, que ce soit pour acheter du contenu via la plateforme iTunes, prendre rendez-vous pour un atelier de formation, vérifier l’état de la commande de votre ordinateur ou participer aux forums d’aide, transférer du contenu de votre appareil vers un autre, une inscription gratuite est nécessaire. Afin de vous procurer un identifiant (Apple ID), suivez ces étapes.
• Apple assistance identifiant Apple ID
Comment prendre rendez-vous dans un Genius Bar
• Apple Genius Bar Canada français
Vous ne souhaitez pas conserver de version papier de vos manuels d’utilisation? Aucun souci, Mac Aficionados a déniché pour vous la page de support d’Apple!
• Apple manuels d’utilisation (sélectionnez votre pays!)
Comment identifier son appareil
Comment identifier ses numéros de séries
Tous les produits tatoués ont leur signature numérique. Mac Aficionados vous dévoile comment faire.
• Apple identification des numéros de série
Comment faire face aux problèmes techniques
Nous vous l’avions promis, Mac Aficionados, voici quelques trucs et astuces pour faire face aux problèmes les plus communs rencontrés avec votre iPhone: un bouton qui ne marche pas, un haut-parler qui n’émet aucun son, le multi-touch qui ne répond pas ou encore l’écran qui reste noir lors des appels téléphoniques. Avant de crier au secours, gardez votre sang-froid et lisez ceci!
• Aide pour les problèmes techniques communs de l’iPhone
Comment vérifier l’état de sa garantie
Prende une garantie AppleCare, est-ce vraiment une bonne idée?! Vous seuls pouvez en décider. Dans tous les cas, il est bon de connaître les règles pour ne pas avoir à regretter les sommes investies. Mac Aficionados vous suggère de lire attentivement la page d’assistance pour enregistrer vos produits, contacter l’assurance ou consulter la foire aux questions
Apple couverture d’assurance (votre numéro de produit est préalablement nécessaire)
Apple information AppleCare
• Apple Assistance contrat AppleCare
• Apple plan de protection iPhone
• AppleCare protection iPad
• AppleCare protection iPod Touch/Apple TV
Si vous êtes concernés par quelque type d’assurance que ce soit, peut-être aimeriez-vous savoir qu’à partir de la page suivante vous êtes en mesure de vérifier l’état de vos produits?! Un Apple ID vous sera nécessaire pour pouvoir y accéder.
• Apple mon profil d’assistance
• Apple état de la commande (retour et remboursement)
Comment vérifier l’état de sa réparation
Il y a fort à parier que vous ayez déjà eu à envoyer un iPhone ou un Mac à l’hôpital, Mac Aficionados. Saviez-vous que vous pouviez vérifier l’état de sa réparation à distance? C’est par ici les visites virtuelles!
• Apple ligne express produit
• Apple assistance téléphonique et service clientèle
Connaître l’état des services d’Apple
Apple a mis en place un système de surveillance de l’ensemble de ses services et notamment d’iCloud, mis à jour quotidiennement.
• Apple vérification de l’état des services, des magasins et de iCloud
Comment connaître son empreinte écologique
GreenPeace n’a de cesse de talonner Apple dans ses politiques environnementales. Qu’il s’agisse de contrôler l’élimination des susbstances toxiques des iPhone et des Mac, vérifier la chaîne de production ou encore mesurer l’impact de la croissance, Apple a pris le taureau par les cornes en fournissant aux consommateurs une information qu’elle dit transparente et honnête.
• Apple environnement
APPLE DIVERTISSEMENT
APPLE ÉDUCATION
Comment bénéficier des rabais de l’Apple Store pour l’Éducation
Apple Store Éducation
Apple est très familière avec le monde de l’éducation et n’hésite pas, pendant la période de la rentrée scolaire, de consacrer des rabais sur certaines gammes de produits. Vous pouvez également bénéficier d’un tarif préférentiel si vous achetez un ordinateur pour les études, un iPad ou un iPhone. Il faut au préalable que votre établissement d’enseignement soit reconnu par Apple.
• Apple ressources pour l’éducation
Si vous avez des enfants, ils aimeront certainement participer aux ateliers d’été d’Apple.
• Apple sorties éducatives
Apple produits RED (rouge)
En tant que société avec une image corporative importante, Apple veut également être perçue comme une entreprise contribuant au bien-être social et à la réduction des inégalités. La page RED propose des accessoires inédits, de couleur rouge, dont une partie des profits sont reversés à des fondations notamment dans les pays en voie de développement, pour soutenir la lutte contre le VIH Sida.
• Apple RED
• JoinRed
Si vous n’avez pas d’enfants, que vous n’allez plus à l’école mais que vous souhaitez quand même bénéficier de rabais, il est bon de jeter un coup d’oeil de temps à autres sur ce lien.
APPLE ENTREPRISE
Comment acheter via l’Apple Store pour entreprises (business)
Le monde du business est 100% Microsoft?! Peut-être que vous n’êtez pas au courant des ambitions de la pomme croquée… Cette page d’entreprise est certainement pour vous si vous souhaitez faire des achats flexibles, équiper vos employés d’iPad avec des applications 100% business etc.
Peu connu de la plupart des usagers, le programme de crédit commercial d’Apple permet de louer du matériel informatique de qualité gâce à un plan de financement souple. Il en va de même pour la page des cadeaux d’entreprises qui permet de surprendre ses collègues et partenaires d’affaires pendant le temps des fêtes!
Apple programme de crédit commercial
• Apple cadeaux corporatifs
L’iPhone et l’iPad ont révolutionné le monde du travail. Apple propose des pages dédiées à chacun, ainsi qu’au Mac. Vous y trouverez des liens menant à du contenu exclusif comme des applications de productivité, l’achat d’applications en gros ou encore comment configurer spécifiquement vos iDevices.
• iPhone en entreprise
Apple témoignages d’entreprises célèbres
Rien de mieux que les autres pour faire la promotion des produits d’Apple. Parcourez-donc ces exemples d’entreprises qui utilisent des produits d’Apple au quotidien pour faire croître leurs chiffres d’affaires ou améliorer le sort des autres!
• Apple PepsiCo
• Apple Charity Water
• Apple Hôpital d’Ottawa
• Apple CTV News
Les développeurs ont également leur page qui nécessite, pour pouvoir accès aux outils de développement de logiciels ou au téléchargement des versions betas de débourser la somme annuelle de 99$.
• Apple Ressources Développeurs
APPLE ASSISTANCE
Comment se faire rembourser une application achetée
Apple propose de rembourser, dans certains cas, l’achat d’une application dont vous n’êtes pas satisfaits. Il vous faudra au préalable avoir créé un compte Apple (ID) et soumettre une brève explication détaillée. Voici le lien:
• Rapporter un problème à Apple
Il est fréquent de retrouver des produits utilisés et reconditionnés qu’Apple met à la disposition de celles et ceux qui ne souhaitent pas acquérir les produits de dernière génération. Notez cependant que l’offre de produits anglophones (notamment les claviers) abonde au Canada par rapport à l’offre francophone.
Apple Pages d’assistance importantes
• Apple assistance Canada français
Comment trouver de l’aide sur les forums
La banque de données d’Apple est très riche, comme vous l’avez constaté, Mac Aficionados. Il existe cepedant une ressource encore plus méconnue des utilisateurs francophones, soit les forums d’Apple. Ces derniers proposent, via des utilisateurs expériementés, de nombreuses astuces et solutions pour faire face à des situations particulières. Poourquoi ne pas utiliser le service de Google Translate pour vous approprier ce contenu de choix?!
• Apple communautés d’utilisateurs
Voilà, nous espérons que ce tour d’horizon fort complet vous aidera! N’hésitez pas à nous faire part de vos découvertes du site d’Apple!
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble