Satisfaction Client : comment l'appréhender ? Quelles sont les bonnes questions à se poser?

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J'ai eu le plaisir de répondre aux questions de Marie J Guillet de Marketing Magazine dans le cadre de leur rubrique «atelier» ou un professionnel donne ses trucs et astuces.
Les abonnés pourront trouver les 4 pages de cet article dans le magazine de Novembre (pages 72 à 75)
Pour ceux qui ne sont pas (encore) abonnés j'offre exceptionnellement :

• Une copie en pdf des 2 pages concernées en cliquant LA, mais abonnez-vous tout de suite après (promis !)

• Un lien vers le formulaire d’abonnement de ce merveilleux magazine en cliquant ICI  !

La liste des questions réponses est sur une vingtaine de rubriques :

1. Pas le choix 
2. Un enjeu financier
3. Pilotage ?
4. Mesure à Froid ?
5. Relevé à chaud ?
6. L’ère des avis
7. Ecouter ou mesurer ?
8. Et selon vous ?
9. En tout lieu
10. A tout moment
11. D’un clic
12. A tous les couts
13. Participer
14. Récompense ?
15. Halte aux taux !
16. NPS ou Buzz
17. Bonus et malus
18. Miroir, mon beau miroir
19. Faux et usages de faux
20. Et l’on recommence !

Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr
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