Les utilisateurs et leurs workflows

Dans ce billet, on évoquait la nécessaire adaptation de nos interfaces de recherche au contexte des utilisateurs.
Dans ce billet (Workflow is an intermediate consumer), L. Dempsey nous invite à réfléchir (une fois de plus, mais la répétition est pédagogique, non?) à la nécessaire adaptation de nos services au contexte des utilisateurs et, plus précisément, à leurs workflows, de la manière suivante, très claire:
- Avant l'ère numérique: les utilisateurs étaient prêts à construire leurs workflows de travail autour des services de bibliothèques
- Aujourd'hui: les bibs doivent se préparer à créer leurs services autour des workflows de travail des utilisateurs