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Transformation digitale et omnicanal : et si l’on passait à côté de l’essentiel ?

Publié le 16 juin 2015 par Apoignant

Dans la transformation vers l'omnicanal, la séparation front-office/back-office perd son sens. Pire, les silos vont à l'encontre du but recherché. Un client veut pouvoir consulter un produit en ligne, le réserver et l'essayer en magasin, ou identifier et récupérer un produit alternatif dans un autre magasin grâce au en click&collect ou se le faire livrer directement chez lui, etc.Cela implique une compréhension et une maîtrise des parcours d'achats, une visibilité complète des stocks en temps réel quel que soit le lieu de stockage (y compris dans les différents magasins, pour ne pas rater des ventes), et des systèmes d'information qui communiquent pour une meilleure orchestration des commandes...

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