Apple permet le remplacement du double capteur photo après un bug sur la Face ID

Le document envoyé par Apple aux distributeurs a été publié par le site MacRumors, qui explique qu’il indique aux techniciens de commencer par lancer un test de diagnostic afin de savoir si le problème rencontré avec Face ID peut être résolu en réparant l’appareil photo arrière. En effet, un nouveau bug vient de voir le jour concernant l’ iPhone X. Certains clients ont remarqué que le système « Face ID » ne fonctionnait pas. Et il se pourrait bien que ce problème vienne du double capteur photo arrière. Apple a même recommandé de faire changer le système !

Pour son iPhone X, Apple a mis en place la Face ID. Un système permettant la reconnaissance faciale. Mais il semblerait qu’à cause du double capteur photo arrière, cette fonctionnalité ne marcherait pas correctement. Le site 9to5Mac a récupéré un document envoyé par Apple à ses boutiques. Ce papier explique ce que les réparateurs devront faire si un client rencontre des problèmes avec la Face ID.

D’après la société de Cupertino, le double capteur à l’arrière du smartphone pourrait être la cause de ce dysfonctionnement. Toutes les caméras semblent connectées entre elles : le téléobjectif avec le capteur True Depth du FaceID et le grand-angle avec la caméra frontale. Lorsqu’un bug survient sur un des capteurs, tout le reste subit un bug. Un utilisateur de Reddit avait déjà fait remarquer ce problème il y a plusieurs mois. Un message d’erreur affichait « Face ID n’est pas disponible. Réessayez plus tard.

Si un client rapporte que son iPhone X rencontre des problèmes de reconnaissance faciale, vous pourrez résoudre le bug en réparant la caméra arrière » explique Apple dans le mémo relayé par MacRumors. Si le remplacement du double capteur photo ne résout pas le problème, la marque est disposée à échanger les modèles concernés.Cette nouvelle procédure sera déployée dans les prochaines semaines dans tous les Apple Store et chez tous les revendeurs agréés. Du reste, Apple n’a pas encore souhaité commenter officiellement l’affaire. Seuls une minorité d’unités seraient concernées par ce bug bien précis. Si vous rencontrez des soucis avec le Face ID de votre iPhone X, on vous conseille donc de prendre rendez-vous dans un Apple Store.

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