Je vous donne rendez vous le Mardi 11 décembre à 9H30 pour un web séminaire où je présenterai 9 stratégies pour Booster la productivité de votre service client.
En effet, la tendance actuelle dans la Relation Client est d'aller vers une digitalisation des échanges, avec plus de selfcare et d'automatisation.
Pourtant, s'il faut désengorger son service client des demandes simples, cela ne doit pas se faire au détriment de la qualité de service.
C'est pourquoi, je vous propose de découvrir en 60 minutes comment améliorer l'efficacité de votre Service Client (fluidifier le parcours clients, améliorer la productivité des agents...) sans pour autant nuire à l'Expérience Client.
Voici les 9 stratégies que nous allons aborder en détail de 9h30 à 10h30:- Favoriser le Selfcare sur les demandes génériques au service client
- Désengorger le centre de contacts des demandes personnalisées mais simples
- Optimiser le flux des demandes traitées par le Service Client (tél, emails...)
- Transférer les demandes des canaux chauds (chat, tél...) vers les canaux froids (emails, FAQ, Self Service, chatbot...)
- Ouvrir de nouveaux canaux plus productifs (ex: le chat qui permet de gérer 2 conversation en parallèle)
- Gérer efficacement les nouveaux canaux de communication (ex: les Pages Facebook)
- Organisation et environnement de travail des agents dans le centre de contacts
- Aider les agents à être plus productifs en améliorant l'efficacité des outils qu'ils utilisent
- Etre Pro-actif pour anticiper les demandes clients
Pour vous guider lors de cette présentation, nous serons 3 spécialistes des centre de contacts :
Vous pouvez vous inscrire au web séminaire via ce lien :
https://webikeo.fr/webinar/9-strategies-pour-booster-la-productivite-de-votre-service-client
Vous n'êtes pas disponibles le 11 décembre ?
PS : si vous n'êtes pas disponible, ce n'est pas grave, inscrivez vous afin de recevoir le replay et les slides par email.
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