La principale application bancaire mobile de Nedbank – Nedbank Money – est actuellement en panne en Afrique du Sud.
Les clients de la banque se sont plaints ces dernières heures de ne pas pouvoir utiliser l’application pour accéder à leurs comptes ou effectuer des transactions.
Selon les rapports des clients sur la page Downdetector de Nedbank, la panne a commencé vers 8h00 du matin et à 14h00 était toujours en cours.
Nedbank a confirmé que l’application était «temporairement indisponible» sur ses pages Facebook et Twitter.
«L’application Nedbank Money est temporairement indisponible. Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. “
Il a ajouté qu’il s’efforçait de remettre l’application en ligne le plus rapidement possible et a conseillé aux clients d’utiliser les services bancaires en ligne et par téléphone portable USSD dans l’intervalle.
“Les délais sont inconnus à ce stade, mais il est traité avec une priorité élevée”, a déclaré Nedbank.
Profils et mots de passe oubliés
Cependant, les utilisateurs de Twitter ont exprimé leur frustration d’avoir à utiliser les services bancaires en ligne.
«Il est toujours en panne. C’est un service client épouvantable! Et ne me dites pas d’utiliser les services bancaires en ligne parce que c’est un cauchemar à obtenir [the] code PIN et mot de passe », a déclaré un utilisateur.
«Quand sera-t-il de nouveau en ligne? J’ai oublié mon numéro de profil et je n’ai pas le temps d’aller dans l’agence », a déclaré un autre.
“Toute mise à jour? Certains d’entre nous ne peuvent pas utiliser les services bancaires en ligne parce que nous n’utilisons que l’application », a déclaré un troisième.
Plusieurs clients se sont plaints du fait que Nedbank n’avait choisi d’utiliser ses canaux de médias sociaux que pour communiquer le problème.
«Pouvez-vous s’il vous plaît envoyer des SMS pour nous mettre à jour parce que j’ai dû chercher en ligne pour comprendre ce qui se passe et c’est très frustrant», a déclaré un utilisateur.
MyBroadband a contacté Nedbank pour plus d’informations sur le problème, mais n’a pas immédiatement reçu de commentaires.
Le graphique ci-dessous montre l’augmentation des rapports sur la page Downdetector de Nedbank le mercredi 21 avril.
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Mise à jour – mercredi 18:08
L’application Nedbank Money a été remise en ligne mercredi en fin d’après-midi.
«Le service a été entièrement rétabli pour nos clients à 16h30, avec une disponibilité complète de l’application», a déclaré Nedbank.
Nedbank a déclaré à MyBroadband que la cause première de la panne était un problème au sein de la couche API sous-jacente à l’application.
«Chez Nedbank, nous nous excusons sincèrement auprès de tous nos clients pour l’interruption prolongée de Money App aujourd’hui», a déclaré la banque.
«Nous comprenons parfaitement les désagréments causés par cette panne, et la prochaine étape après la reprise du service consiste à mettre en place des mesures d’atténuation pour éviter que le problème ne se reproduise.»
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La principale application bancaire mobile de Nedbank – Nedbank Money – est actuellement en panne en Afrique du Sud.
Les clients de la banque se sont plaints ces dernières heures de ne pas pouvoir utiliser l’application pour accéder à leurs comptes ou effectuer des transactions.
Selon les rapports des clients sur la page Downdetector de Nedbank, la panne a commencé vers 8h00 du matin et à 14h00 était toujours en cours.
Nedbank a confirmé que l’application était «temporairement indisponible» sur ses pages Facebook et Twitter.
«L’application Nedbank Money est temporairement indisponible. Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. “
Il a ajouté qu’il s’efforçait de remettre l’application en ligne le plus rapidement possible et a conseillé aux clients d’utiliser les services bancaires en ligne et par téléphone portable USSD dans l’intervalle.
“Les délais sont inconnus à ce stade, mais il est traité avec une priorité élevée”, a déclaré Nedbank.
Profils et mots de passe oubliés
Cependant, les utilisateurs de Twitter ont exprimé leur frustration d’avoir à utiliser les services bancaires en ligne.
«Il est toujours en panne. C’est un service client épouvantable! Et ne me dites pas d’utiliser les services bancaires en ligne parce que c’est un cauchemar à obtenir [the] code PIN et mot de passe », a déclaré un utilisateur.
«Quand sera-t-il de nouveau en ligne? J’ai oublié mon numéro de profil et je n’ai pas le temps d’aller dans l’agence », a déclaré un autre.
“Toute mise à jour? Certains d’entre nous ne peuvent pas utiliser les services bancaires en ligne parce que nous n’utilisons que l’application », a déclaré un troisième.
Plusieurs clients se sont plaints du fait que Nedbank n’avait choisi d’utiliser ses canaux de médias sociaux que pour communiquer le problème.
«Pouvez-vous s’il vous plaît envoyer des SMS pour nous mettre à jour parce que j’ai dû chercher en ligne pour comprendre ce qui se passe et c’est très frustrant», a déclaré un utilisateur.
MyBroadband a contacté Nedbank pour plus d’informations sur le problème, mais n’a pas immédiatement reçu de commentaires.
Le graphique ci-dessous montre l’augmentation des rapports sur la page Downdetector de Nedbank le mercredi 21 avril.
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Mise à jour – mercredi 18:08
L’application Nedbank Money a été remise en ligne mercredi en fin d’après-midi.
«Le service a été entièrement rétabli pour nos clients à 16h30, avec une disponibilité complète de l’application», a déclaré Nedbank.
Nedbank a déclaré à MyBroadband que la cause première de la panne était un problème au sein de la couche API sous-jacente à l’application.
«Chez Nedbank, nous nous excusons sincèrement auprès de tous nos clients pour l’interruption prolongée de Money App aujourd’hui», a déclaré la banque.
«Nous comprenons parfaitement les désagréments causés par cette panne, et la prochaine étape après la reprise du service consiste à mettre en place des mesures d’atténuation pour éviter que le problème ne se reproduise.»
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