Pour protéger sa marque d'un risque éventuel de bad-buzz, voici une technique simple, donc essentielle, et à laquelle on ne pense pas suffisamment : éviter de le provoquer soi-même.
Pour cela, nul besoin d'être devin. Suffit de regarder dans le rétro.
⏪ Prenez cet exemple de 2019 partagé jeudi dernier lors mon intervention à la CCI Val-d'Oise :
En fin d'année, Danone retire sa mini-bouteille d'Evian de 20cl suite à la réaction d'une cliente (pétition sur change.org https://bit.ly/3iSmKyn) qui ne comprend pas pourquoi on propose encore ce type de format "dans une époque où l'on essaie de se débarrasser des mauvaises habitudes" et des déchets plastiques inutiles qui nous empoisonnent la vie.
⏩ Et comparez-le à celui de 2023, avec ce soda orange de 25cl.
Quels enseignements pratiques pouvons-nous en tirer ?
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble