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Malgré le grand nombre de licenciements dans le secteur technologique et la menace de récession, il s’agit toujours d’un marché de demandeurs d’emploi, et les employeurs ne détiennent qu’un pouvoir limité. Un récent rapport sur les tendances de l’emploi s’est penché sur cette lutte de pouvoir et a constaté que 52% des demandeurs d’emploi aux États-Unis estiment qu’ils ont le dessus sur les employeurs. Les entreprises ne devraient pas faire pencher la balance encore plus en ajoutant des règles et des technologies réactionnaires, sinon elles risquent de perdre leurs meilleurs talents et de nuire au recrutement.
La montée en technologie de surveillance, alors que les employeurs tentent de sévir contre la façon dont les employés passent leurs journées de travail pour augmenter la productivité, est une tactique controversée qui nuit à la culture. Et pourtant, 79% des entreprises qui n’utilisent pas actuellement ces outils prévoient de les déployer dans les trois prochaines années. Bien que une étude a trouvé que 95 % des responsables informatiques disent qu’ils seraient d’accord avec la technologie de surveillance de la productivité des employés (EPST) si les dirigeants étaient transparents à ce sujet, les dirigeants doivent se demander : quelles sont les véritables ramifications de recrutement et de rétention compte tenu du marché du travail actuel ?
Ce que l’on sait de l’EPST
Nous avons vu un pic (80%) dans la mise en œuvre du suivi de la productivité depuis le début de la pandémie.
Nous avons spécifiquement vu ces outils peser lourd sur les chefs d’entreprise et les responsables informatiques. L’EPST les oblige à prendre des décisions discutables et espionner ses collègues. Et oui, j’utilise délibérément le mot “espion” car c’est de cela dont nous parlons vraiment.
En règle générale, EPST enregistre et produit des données sur les frappes, les clics, le temps passé en ligne et les visites de sites Web. Cependant, lors de son déploiement, les responsables informatiques défieraient probablement la politique de l’entreprise pour informer leurs collègues de l’EPST, et 72% aideraient leurs collègues à trouver des solutions de contournement. Comment ces données peuvent-elles être précieuses avec autant d’employés à la recherche de solutions de contournement ?
Un tiers des responsables informatiques considèrent également l’EPST comme une atteinte à la vie privée, de sorte que le recul se poursuivra. La seule façon pour les dirigeants d’arrêter de mettre leurs dirigeants de niveau intermédiaire dans des situations délicates est de renoncer à ces outils.
La technologie de surveillance est également connue pour saper le moral des entreprises. Trente pour cent des responsables informatiques indiquent une diminution de la culture d’entreprise, un impact négatif sur la santé mentale des employés et même une augmentation de l’épuisement professionnel à certaines occasions à cause de l’EPST. Ces facteurs pourraient pousser les employés à chercher de nouveaux emplois.
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Le clivage générationnel
Quatre générations composent la main-d’œuvre d’aujourd’hui – les baby-boomers, la génération X, la génération Y et la génération Z – et elles ont toutes des opinions sur l’étiquette au travail et le confort avec la technologie de surveillance. Génération Y et génération Z (Zoomers) sont les générations les plus critiques auxquelles il faut prêter attention en ce qui concerne les EPST. Certains de ces employés sont entrés sur le marché du travail peu de temps avant ou pendant la pandémie. Ils seront également les premiers à quitter le navire lorsqu’une organisation met en œuvre des exigences strictes ou une technologie de surveillance suspecte.
Il est plus important que jamais pour les entreprises de comprendre comment les différentes générations réagiront au déploiement d’outils comme EPST. Par exemple, la moitié des informaticiens (52%) ont reconnu qu’ils refuseraient un poste par ailleurs souhaitable s’ils savaient que l’entreprise utilisait EPST. De même, 30 % des employés ont indiqué qu’ils commenceraient à postuler pour un nouvel emploi s’ils apprenaient que l’EPST avait été mis en place. Trois pour cent arrêteraient même immédiatement.
L’EPST se retourne contre les employeurs et le clivage générationnel ne fait qu’aggraver la situation. Ce ne sont généralement pas les millénaires ou les Zoomers qui prennent ces décisions technologiques cruciales et qui affectent le chiffre d’affaires.
Les baby-boomers et la génération X voient moins de problème avec les règles et réglementations “dures” sur le lieu de travail, car elles sont généralement plus fidèles à leurs entreprises et à leurs managers. Ainsi, alors qu’une partie du marché du travail est à l’aise avec l’EPST, l’autre partie voit d’énormes problèmes éthiques avec la pratique. Avec le millénaire moyen qui reste à son travail depuis seulement 2,75 ansles entreprises ne devraient pas leur donner une autre raison de partir.
Les dirigeants doivent déterminer qui entre sur le marché du travail avant de prendre des décisions irréfléchies concernant les technologies invasives. Alors que les conversations autour d’EPST sont complexes, la décision de le déployer ne l’est pas.
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Avec autant de différences générationnelles – et compte tenu de l’ampleur de la pandémie qui a modifié les préférences de travail et mis le pouvoir entre les mains de l’employé – il vaut mieux ne pas utiliser ces outils. Comme alternative, les employeurs qui recherchent des outils d’amélioration de l’expérience des employés ont de meilleures chances de stimuler la productivité. Soixante-dix-sept pour cent des entreprises qui ont mis l’accent sur l’expérience des employés ont vu une augmentation de la rétention. Le nombre d’offres d’emploi et de démissions volontaires de travailleurs est atteindre les niveaux pré-pandémiques.
Si les organisations ignorent la raison et déploient des technologies de surveillance, elles risquent non seulement de nuire à la l’expérience des employés mais aussi leur réputation et leur taux de rétention en échange de données sommaires et peu fiables.
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