Problèmes de service Microsoft Outlook et Teams résolus

Par Kurt Macky
28 juin 2023

Microsoft a indiqué avoir résolu des problèmes de service avec Outlook sur le Web le 27 juinsuivie par Problèmes Microsoft Teams le 28 juin.

Microsoft a attribué les problèmes d’Outlook sur le Web à un changement de build problématique et a indiqué que son correctif avait atténué les problèmes de service. On avait pensé très tôt que le problème se limitait à la zone de service nord-américaine, mais Microsoft a déclaré plus tard qu’il était plus répandu, sans être précis. Les administrateurs de compte ont été invités à consulter le tableau de bord d’intégrité du service “sous EX610644 pour plus de détails”.

Les problèmes de Teams auraient bloqué l’accès des utilisateurs aux équipes via les navigateurs Web, bien que certains répondants aux messages Twitter de Microsoft aient indiqué que les clients de bureau et mobiles étaient également affectés. Un changement de configuration était la cause des problèmes de service, que Microsoft a ensuite annulés. Les services ont ensuite recommencé à être disponibles dans “les régions Amérique, Asie-Pacifique et Europe, Moyen-Orient et Afrique”, avaient expliqué les messages Twitter de Microsoft. Microsoft avait demandé aux administrateurs de compte de trouver plus de détails sous “TM6712617 dans le centre d’administration”.

Sourcing participatif par Downdetector.com a montré que les plaintes globales de panne de Microsoft 365 commençaient à culminer à 5h00 et se terminaient vers 14h00 le 28 juin, mais il n’est pas clair quelles pannes de service étaient représentées (voir le tableau ci-dessous).

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Figure 1. Interruptions de Microsoft 365 du 27 juin au 28 juin 2023 environ (source : Downdetector.com).

Exoprise, une entreprise qui suit les pannes de service à l’aide de crowdsourcing client et de capteurs de navigateur sans tête, a écrit sur la panne de Microsoft Teams (TM612617) dans un article de blog. Exoprise a estimé que la panne de Teams avait “duré environ 2 heures, y compris le temps de déployer un correctif”. La panne des équipes a commencé à 6 h 53 HAE et s’est terminée à 8 h 55 HAE le 28 juin, par Microsoft. Les utilisateurs de Teams qui ont été affectés ont été “servis via l’infrastructure affectée et n’utilisent pas de version de bureau en cache”, a expliqué Microsoft.

Exoprise a affirmé que ses clients étaient au courant des problèmes de Teams “35 minutes avant Microsoft”.

Cette fois, les deux interruptions de service semblent avoir eu lieu en raison de mises à jour problématiques ou de modifications de configuration appliquées par Microsoft. Début juin, Microsoft a signalé des interruptions de service d’Outlook sur le Web et du portail Azure, qui ont été vaguement attribuées à un attaque par déni de service distribué d’un groupe appelé Anonymous Sudan.

Les problèmes de service Microsoft 365 ont semblé importants pour le mois de juin, bien que ces services soient tout le temps en panne. Microsoft fournit principalement les détails de ces incidents aux administrateurs de compte, plutôt qu’au grand public. Dans de tels cas, Microsoft offre des crédits de service de temps d’arrêt via ses accords de niveau de service, bien que l’organisation doive faire une demande pour obtenir les crédits.

A propos de l’auteur

Kurt Macky est producteur principal de nouvelles pour le groupe Converge360 de 1105 Media.

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