Validation vidéo Google My Business – C'est la nouvelle étape parfois déroutante pour de nombreux commerçants et professionnels. Votre établissement a pignon sur rue, tout est prêt pour accueillir des clients... mais sur Google, votre fiche est bloquée par un message de “Validation requise”. Cette situation génère souvent du stress : on essaie d'envoyer une vidéo de vérification, on recommence, et Google rejette parfois la demande sans explication claire.
Dans cet article, nous allons résoudre ce problème une bonne fois pour toutes. Vous découvrirez comment valider votre fiche Google My Business par vidéo, pas à pas, du trottoir devant votre commerce jusqu'à l'envoi de la vidéo à Google. Nous inclurons des conseils pratiques et les passages exacts des directives Google, afin de bien comprendre ce que Google attend de vous.
💡 Conseil de l'expert : Prenez votre smartphone et vos clés, et suivez chaque étape à votre rythme. C'est la meilleure façon d'éviter les refus automatiques de Google.Pourquoi Google demande une validation vidéo ?
Aujourd'hui, valider sa fiche Google My Business (désormais appelée Fiche d'établissement Google) est bien plus qu'une formalité technique. Pour Google, c'est une mesure de sécurité visant à lutter contre la prolifération de faux profils d'entreprise. De nombreux spammeurs créaient de fausses fiches (faux plombiers, faux serruriers, agences inexistantes destinées à tromper les utilisateurs). Google a donc renforcé ses vérifications.
Comme le précisent ses consignes : « Nous pouvons exiger la validation pour confirmer qu'une fiche représente bien un établissement réel et géré par une personne autorisée. »
En clair, la validation n'est ni une punition ni une marque de suspicion à votre égard – c'est une protection de l'écosystème Google Maps.
Depuis 2024-2025, les méthodes de validation ont évolué. La fameuse carte postale avec un code envoyé par courrier appartient au passé. Google privilégie désormais un seul mode principal : la validation vidéo. Les méthodes par SMS ou appel téléphonique existent encore, mais sont très rares.
Dans quatre situations clés, Google vous demandera quasi systématiquement une validation par vidéo :
- Création d'une nouvelle fiche d'établissement ;
- Changement d'adresse de l'établissement ;
- Modification majeure des informations de la fiche ;
- Réactivation après suspension de la fiche.
Si vous gérez un commerce ou tout établissement recevant du public à une adresse physique, Google exige une preuve visuelle de votre installation.
Ce que Google attend de votre vidéo de validation (et ce qu'il refuse)
Respectez les exigences techniques de Google :
- Vidéo enregistrée d'une traite, sans montage ;
- Durée minimum recommandée : 30 secondes ;
- Filmer via l'application mobile Google Business Profile ;
- Ne pas inclure d'informations personnelles sensibles.
Contenu attendu :
- L'emplacement exact de l'établissement : montrez la rue, le numéro, la façade, les alentours.
- Une preuve physique : vitrine, enseigne permanente, plaque professionnelle lisible depuis la rue.
- Une preuve d'autorisation : se filmer en ouvrant la porte avec une clé ou en accédant à un espace réservé.
Avant de filmer : bien vous préparer
- Activez la géolocalisation sur votre téléphone.
- Gardez vos clés visibles pour la scène d'ouverture.
- Préparez un document officiel (Kbis, facture, attestation d'assurance).
Comment filmer : le scénario d'une vidéo de validation réussie
- Commencez dehors : rue, numéro, enseigne visible.
- Approchez-vous, montrez-vous ouvrant la porte avec une clé.
- Filmez la zone client à l'intérieur (comptoir, rayons, etc.).
- Accédez à une zone non publique (bureau, réserve).
- Montrez un document officiel avec le nom et l'adresse.
Après l'envoi : délais, refus éventuels et solutions
Le traitement peut prendre de 1 à 5 jours ouvrés. Si la validation est refusée, vous pouvez :
- Consulter les raisons indiquées dans l'interface ;
- Refaire la vidéo en intégrant les éléments manquants ;
- Contacter le support Google en dernier recours.
Cas particuliers : pas d'enseigne, travaux, déménagement…
Si vous n'avez pas d'enseigne visible ou si la façade est en travaux, la validation sera probablement refusée. Attendez que tout soit en ordre, ou contactez le support pour signaler votre situation. En cas de déménagement, veillez à mettre à jour tous vos documents avant de valider.
FAQ
Puis-je éviter ou contourner la validation vidéo Google ?
Non. Si Google l'impose, il faut la réaliser. En cas de souci, contactez le support.
Combien de temps prend la validation vidéo ?
Entre 24h et 5 jours ouvrés.
Que faire si ma vidéo est refusée ?
Reprenez les points manquants signalés et soumettez une nouvelle vidéo.
Mon établissement n'a pas d'enseigne extérieure, que faire ?
Essayez d'en installer une temporaire, ou contactez le support pour une solution alternative.
Je travaille chez le client, comment valider par vidéo ?
Montrez votre véhicule, vos outils, un document professionnel, et prouvez votre activité réelle.
Je n'arrive pas à envoyer ma vidéo, que faire ?
Réduisez la résolution (720p), testez un autre réseau, ou contactez le support.
Mon entreprise est 100% en ligne, puis-je avoir une fiche Google ?
Non. Les fiches sont réservées aux établissements ayant un contact physique avec les clients.
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