Un an après, SITA et Apple réduisent de 90 % les bagages définitivement perdus grâce à Find My
UN AN APRÈS, SITA MONTRE COMMENT L’INTÉGRATION DE LA FONCTIONNALITÉ FIND MY SHARE ITEM LOCATION D’APPLE PEUT RENFORCER LES OPÉRATIONS DE GESTION DES BAGAGES POUR LES AÉROPORTS ET LES COMPAGNIES AÉRIENNES
GENÈVE – 18 Décembre 2025 – Alors que des millions de voyageurs se préparent pour les fêtes de fin d’année, la collaboration entre SITA et Apple depuis un an apporte des améliorations notables à l’expérience de l’enregistrement des bagages. En combinant la technologie Apple et l’infrastructure aéronautique mondiale de SITA, ce partenariat aide les compagnies aériennes à agir plus rapidement et offre aux voyageurs une meilleure visibilité sur leurs bagages pendant la période la plus chargée de l’année.
Les passagers utilisant un Apple AirTag ou un accessoire du réseau Find My peuvent utiliser la fonction Share Item Location pour partager temporairement et en toute sécurité la localisation de leur bagage avec leur compagnie aérienne via SITA WorldTracer®. Cela crée un lien direct entre la localisation Find My et les systèmes de récupération des compagnies aériennes, une approche qui a eu un impact évident dès sa première année.
Les analyses de SITA montrent que, si la plupart des bagages sont restitués à leurs propriétaires, un petit pourcentage d’entre eux ne sont jamais retrouvés et sont considérés comme « définitivement perdus ». Pour les bagages équipés d’un AirTag ou d’un accessoire du réseau Find My, le nombre de bagages définitivement perdus a diminué de 90 % lorsque le partage de localisation est activé via WorldTracer®. Cette amélioration offre aux passagers une bien meilleure chance de retrouver leurs bagages et réduit les coûts liés aux pertes pour les compagnies aériennes.
« Cette année a démontré la puissance du travail collaboratif », a déclaré Nicole Hogg, directrice du portefeuille Bagages chez SITA. « Lorsque les technologies grand public et les infrastructures aéronautiques sont connectées de manière optimale, les résultats peuvent être révolutionnaires. Les voyageurs se sentent plus en confiance, les compagnies aériennes prennent de meilleures décisions plus tôt et l’ensemble du processus de reprise devient plus prévisible. C’est exactement le type d’innovation collaborative qui fait progresser le secteur. »
Les compagnies aériennes qui utilisent la fonctionnalité Find My Share Item Location ont également constaté une réduction de 26 % du temps de récupération des bagages retardés, ce qui signifie qu’un plus grand nombre d’entre eux sont restitués plus rapidement aux passagers. Son adoption continue de se développer, avec 29 compagnies aériennes qui utilisent désormais l’intégration Apple Find My dans WorldTracer® dans le cadre de leurs processus de récupération des bagages, et d’autres compagnies aériennes devraient l’adopter dans les mois à venir.
Le dernier rapport SITA Baggage IT Insights fournit des éléments de contexte importants. Le taux mondial de bagages égarés reste faible, à 6,3 bagages pour mille passagers, et 66 % des bagages égarés sont restitués à leurs propriétaires dans les 48 heures grâce à un meilleur partage des données et à l’automatisation. La collaboration entre Apple et SITA s’appuie sur cette base en ajoutant des données de localisation mises à jour dynamiquement et autorisées par les passagers aux processus de récupération, ce qui permet de prendre des décisions plus rapides et de réduire le nombre de cas non résolus.
Cette approche combinée s’avère encore plus précieuse pendant les périodes de pointe des vacances, lorsque les correspondances serrées, les conditions météorologiques hivernales et les volumes de transfert importants peuvent exercer une pression supplémentaire sur les systèmes de bagages. En associant la visibilité client et les opérations aériennes, la collaboration entre Apple et SITA offre aux voyageurs une expérience plus connectée et plus prévisible au moment où ils en ont le plus besoin.
« La première année de cette collaboration nous apprend également quelque chose d’important sur le marché dans son ensemble », a ajouté Nicole Hogg. « Partout, les compagnies aériennes cherchent des moyens de gérer l’augmentation du nombre de passagers sans ajouter de complexité. Ce que nous constatons avec Find My Share Item Location, c’est que lorsque les passagers choisissent de partager des données de localisation de haute qualité, les compagnies aériennes bénéficient d’un niveau de clarté qui n’existait pas auparavant. Cela contribue à réduire les pertes de bagages, à accélérer leur récupération et à soutenir des opérations plus résilientes à un moment où le secteur en a le plus besoin. »
WorldTracer® est déployé dans plus de 2 800 aéroports et utilisé par plus de 500 compagnies aériennes et prestataires de services d’assistance en escale à travers le monde. Grâce à l’intégration de la fonctionnalité Find My Share Item Location d’Apple, le système relie une infrastructure de qualité aéronautique à une technologie grand public sécurisée, contribuant ainsi à offrir une expérience plus fluide et plus fiable en matière de bagages.
Alors que les voyages internationaux continuent de croître, la première année d’activation de la fonctionnalité Find My Share Item Location dans SITA WorldTracer® montre à quel point un partenariat significatif peut produire des résultats à grande échelle, profitant aux compagnies aériennes, aux passagers et à l’écosystème du transport aérien dans son ensemble.
Source: Sita