Après avoir pris du retard sur la dernière norme Wi-Fi en étant le dernier opérateur à proposer un équipement compatible, SFR annonce le déploiement imminent d’une nouvelle box compatible Wi-Fi 7 pour tous ses clients.
Le sort des abonnés et nouveaux clients de RED by SFR n’est pas précisé mais on peut espérer l’abandon du Wi-Fi 5 pour la box low cost, avec le Wi-Fi 6 pour le forfait de base (22,99€) et le Wi-Fi 7 pour la version un peu plus chère (24,99€) : les concurrents directs du segment d’entree de gamme comme Sosh, Free et B&You proposent déjà le Wi-Fi 7 à ce prix.
Une nouvelle génération de box pour accélérer à domicile
Après avoir relocalisé en France le savoir-faire lié au développement de ses équipements, SFR a lancé en 2025 sa Box 10+, un modèle positionné comme l’un des plus complets du marché. Jusqu’ici réservée aux abonnés Fibre Premium, elle représente déjà un quart des nouvelles souscriptions selon SFR.
L’opérateur ne compte toutefois pas s’arrêter à ce segment haut de gamme. Une déclinaison plus accessible, baptisée Box 10, est en préparation. Son objectif : permettre à l’ensemble des clients de profiter du Wi-Fi 7, la dernière évolution en matière de connectivité sans fil.
Le Wi-Fi 7, un saut technologique stratégique
Le Wi-Fi 7 promet des débits nettement supérieurs, une latence réduite et une meilleure gestion des nombreux appareils connectés présents dans les foyers. Streaming 4K et 8K, cloud gaming, visioconférences multiples ou objets connectés : la nouvelle norme vise à fluidifier tous les usages simultanés.
En intégrant cette technologie à ses offres, SFR entend renforcer son positionnement sur la qualité de service et la performance réseau, deux axes devenus décisifs dans un marché où les prix sont désormais largement tirés vers le bas.
Selon alloforfait.fr, la future SFR Box 10 pourrait être une déclinaison d’un modèle déjà développé par Altice Labs, la maison mère de SFR. Deux versions compatibles Wi-Fi 7 auraient en effet été conçues : l’une en XGS-PON, déjà utilisée pour la Box 10+, et une autre limitée à 2,5 Gb/s.
Cette dernière existerait en plusieurs variantes (GR240NHR, GR2400H et GR1410H), avec des différences notamment sur la configuration Wi-Fi (tri-bandes pour certains modèles, bi-bandes pour d’autres). La nouvelle box intégrerait également des technologies comme le Bluetooth Low Energy, Zigbee, Thread et Matter, positionnant la Box 10 comme un véritable hub pour la maison connectée.
Une dynamique de reconquête portée par l’expérience client
L’annonce de la box Wi-Fi 7 s’inscrit dans une stratégie plus globale engagée depuis la réorganisation interne opérée à l’été 2023. Simplification des offres, investissements dans les infrastructures et amélioration continue du parcours client ont produit des résultats visibles.
L’indicateur de recommandation client (NPS) a bondi de 14 points en un an, une progression présentée comme inédite sur le marché français. Dans le même temps, le taux de résiliation a fortement reculé, signe d’une fidélité retrouvée.
Sur le terrain, plusieurs signaux confirment cette amélioration : baisse significative des appels au service client, diminution des incidents réseau, meilleure performance sur le raccordement fibre et fiabilisation complète du parc de box grâce à des millions de tests techniques.