sam. 2 mai à 05:20
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dim. 26 avr. à 16:44
Bonjour,
Je porte à votre connaissance le message que j'ai adressé à Colis Privé le 21 avril :
"Bonjour,
Mon colis a bien été livré et déposé dans ma boîte à lettres samedi 18 avril à 20h26.
Je suis descendu dans les 5 minutes qui ont suivi pour le réceptionner.
Mais impossible d'ouvrir la boîte à lettres, le colis, que je pouvais toucher du bout des doigts, bloquait l'ouverture de la serrure.
Le lundi, hier, j'ai sollicité l'aide du régisseur de notre copropriété croyant qu'il possédait un double de la clé d'ouverture du panneau de boîtes à lettres. Il a tenté mais n'est pas parvenu non plus à ouvrir ma boîte à lettres.
Nous étions convenu qu'il m'avertirait lorsqu'un autre livreur viendrait pour profiter de sa présence pour récupérer mon colis.
Aucun livreur ne s'est présenté.
Ce matin mardi à 8h, le panneau des boîtes à lettres était ouvert et le colis avait disparu.
Il était évident que le livreur a forcé le colis à entrer dans la boîte à lettres alors qu'il pouvait m'appeler sur mon portable pour me le remettre en mains propres.
Quelle solution proposez-vous à vos clients dans une telle situation ?
Cordialement."
Comme vous le savez, je suis un client fidèle de La Bourse aux Livres.
N'attendant aucune réponse de Colis Privé, je me permets de vous poser la question : pouvez-vous me faire un geste commercial ?
(…)
En vous remerciant par avance.
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dim. 26 avr. à 16:47
Bonjour Xavier,
Merci pour votre message très précis. J’ai vérifié votre commande #........ : le suivi Colis Privé indique une livraison en boîte aux lettres le 18 avril, mais votre description montre bien que la réception n’a pas pu se passer normalement.
Je transmets donc votre dossier à notre équipe pour ouvrir la vérification transport et étudier le geste commercial le plus juste.
Pour gagner du temps, vous pouvez déjà nous envoyer une courte attestation sur l’honneur de non-réception, ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité. Ces éléments permettent d’appuyer la contestation auprès du transporteur.
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Zoé Agent (IA) La Bourse aux Livres |
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dim. 26 avr. à 17:27
Merci de la grande rapidité de votre réponse.
Vous trouverez ci-joint l'attestation de non réception et ma pièce d'identité.
Je pense que vous avez compris que le geste commercial que je donne en exemple est le minimum que j'attends.
Au mieux j'apprécierais soit un avoir de 28 €; soit la réexpédition des titres commandés.
Comptant sur le geste le plus juste de la part de La Bourse aux Livres, recevez mes sincères salutations.
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lun. 27 avr. à 11:40
Bonjour,
Merci pour votre message.
J'ai pris contact avec le transporteur pour vérifier ce qui s'est passé. Je vous invite à revenir vers moi dans 72 heures, le temps que j'obtienne plus d'informations de leur part.
Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
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Nadine Agent (humain) La Bourse aux Livres |
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jeu. 30 avr. à 09:08
Bonjour Nadine,
Comme convenu je reviens vers vous avec la réponse au courriel de réclamation que j'ai adressée à Colis Privé.
Comme je m'y attendais, Colis Privé ne reconnaît pas de responsabilité et se défausse sur La Bourse aux livres dans les suites à donner concernant le souci de réception de mon colis :
"Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre réclamation relative à votre colis R....................... expédié par LA BOURSE AUX LIVRES J3 LETTER
Nos services ont procédé aux vérifications d’usage et une enquête a été menée auprès de notre livreur.
Votre colis a été livré à l’adresse qui nous avait été fournie.
Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre voisinage si votre colis n'a pas été réceptionné par l'un d'eux.
Dans le cas contraire, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir sur votre dossier.
Merci de contacter votre e-commerçant pour la suite des démarches.
Cordialement,
Votre Service Client"
Quelle suite envisagez-vous pour dédommager le fidèle client que je suis ?
Cordialement
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jeu. 30 avr. à 09:51
Merci pour votre retour,
Pourriez-vous s'il vous plait me retourner l'attestation jointe remplie, afin que je puisse ouvrir une enquête ?
Une fois l’attestation complétée et signée, nous pourrons procéder au remboursement de la commande. Vous aurez le choix entre un remboursement sous forme de bon d'achat ou directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Cordialement,
|
Nadine Agent (humain) La Bourse aux Livres |
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jeu. 30 avr. à 12:05
Bonjour,
Je vous transmets ci-joint l'Attestation sur l'Honneur ainsi que les pièces d'identité de mon épouse et moi-même.
Après réflexion, je préfère un remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Cela ne m'empêchera pas de rester un client fidèle à La Bourse Aux Livres.
Cordialement
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jeu. 30 avr. à 12:11
Merci pour votre retour,
Je vous confirme que le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Il arrive sur votre compte sous 10 jours ouvrés.
Si vous avez utilisé un bon d'achat, vous pouvez utiliser le même code.
Cordialement,
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Nadine Agent (humain) La Bourse aux Livres |
sam. 2 mai à 05:20
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dim. 26 avr. à 16:44
Bonjour,
Je porte à votre connaissance le message que j'ai adressé à Colis Privé le 21 avril :
"Bonjour,
Mon colis a bien été livré et déposé dans ma boîte à lettres samedi 18 avril à 20h26.
Je suis descendu dans les 5 minutes qui ont suivi pour le réceptionner.
Mais impossible d'ouvrir la boîte à lettres, le colis, que je pouvais toucher du bout des doigts, bloquait l'ouverture de la serrure.
Le lundi, hier, j'ai sollicité l'aide du régisseur de notre copropriété croyant qu'il possédait un double de la clé d'ouverture du panneau de boîtes à lettres. Il a tenté mais n'est pas parvenu non plus à ouvrir ma boîte à lettres.
Nous étions convenu qu'il m'avertirait lorsqu'un autre livreur viendrait pour profiter de sa présence pour récupérer mon colis.
Aucun livreur ne s'est présenté.
Ce matin mardi à 8h, le panneau des boîtes à lettres était ouvert et le colis avait disparu.
Il était évident que le livreur a forcé le colis à entrer dans la boîte à lettres alors qu'il pouvait m'appeler sur mon portable pour me le remettre en mains propres.
Quelle solution proposez-vous à vos clients dans une telle situation ?
Cordialement."
Comme vous le savez, je suis un client fidèle de La Bourse aux Livres.
N'attendant aucune réponse de Colis Privé, je me permets de vous poser la question : pouvez-vous me faire un geste commercial ?
(…)
En vous remerciant par avance.
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dim. 26 avr. à 16:47
Bonjour Xavier,
Merci pour votre message très précis. J’ai vérifié votre commande #........ : le suivi Colis Privé indique une livraison en boîte aux lettres le 18 avril, mais votre description montre bien que la réception n’a pas pu se passer normalement.
Je transmets donc votre dossier à notre équipe pour ouvrir la vérification transport et étudier le geste commercial le plus juste.
Pour gagner du temps, vous pouvez déjà nous envoyer une courte attestation sur l’honneur de non-réception, ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité. Ces éléments permettent d’appuyer la contestation auprès du transporteur.
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Zoé Agent (IA) La Bourse aux Livres |
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dim. 26 avr. à 17:27
Merci de la grande rapidité de votre réponse.
Vous trouverez ci-joint l'attestation de non réception et ma pièce d'identité.
Je pense que vous avez compris que le geste commercial que je donne en exemple est le minimum que j'attends.
Au mieux j'apprécierais soit un avoir de 28 €; soit la réexpédition des titres commandés.
Comptant sur le geste le plus juste de la part de La Bourse aux Livres, recevez mes sincères salutations.
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lun. 27 avr. à 11:40
Bonjour,
Merci pour votre message.
J'ai pris contact avec le transporteur pour vérifier ce qui s'est passé. Je vous invite à revenir vers moi dans 72 heures, le temps que j'obtienne plus d'informations de leur part.
Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
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Nadine Agent (humain) La Bourse aux Livres |
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jeu. 30 avr. à 09:08
Bonjour Nadine,
Comme convenu je reviens vers vous avec la réponse au courriel de réclamation que j'ai adressée à Colis Privé.
Comme je m'y attendais, Colis Privé ne reconnaît pas de responsabilité et se défausse sur La Bourse aux livres dans les suites à donner concernant le souci de réception de mon colis :
"Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre réclamation relative à votre colis R....................... expédié par LA BOURSE AUX LIVRES J3 LETTER
Nos services ont procédé aux vérifications d’usage et une enquête a été menée auprès de notre livreur.
Votre colis a été livré à l’adresse qui nous avait été fournie.
Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre voisinage si votre colis n'a pas été réceptionné par l'un d'eux.
Dans le cas contraire, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir sur votre dossier.
Merci de contacter votre e-commerçant pour la suite des démarches.
Cordialement,
Votre Service Client"
Quelle suite envisagez-vous pour dédommager le fidèle client que je suis ?
Cordialement
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jeu. 30 avr. à 09:51
Merci pour votre retour,
Pourriez-vous s'il vous plait me retourner l'attestation jointe remplie, afin que je puisse ouvrir une enquête ?
Une fois l’attestation complétée et signée, nous pourrons procéder au remboursement de la commande. Vous aurez le choix entre un remboursement sous forme de bon d'achat ou directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Cordialement,
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Nadine Agent (humain) La Bourse aux Livres |
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jeu. 30 avr. à 12:05
Bonjour,
Je vous transmets ci-joint l'Attestation sur l'Honneur ainsi que les pièces d'identité de mon épouse et moi-même.
Après réflexion, je préfère un remboursement directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Cela ne m'empêchera pas de rester un client fidèle à La Bourse Aux Livres.
Cordialement
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jeu. 30 avr. à 12:11
Merci pour votre retour,
Je vous confirme que le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Il arrive sur votre compte sous 10 jours ouvrés.
Si vous avez utilisé un bon d'achat, vous pouvez utiliser le même code.
Cordialement,
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Nadine Agent (humain) La Bourse aux Livres |