Grâce à T. Spencer qui nous l'avait signalé , je fini de lire avec délice cette version "service client au 21e siècle", qui nous rappelle d'importantes vérités sur le "comment gagner et garder des clients".
Promis, bientôt vous aurez une note sur chacun !
Mais maintenant il faut que je commence le dernier Harry Potter :)