L'Observatoire des Services clients 2008 montre que le téléphone reste le canal privilégié pour contacter un service clients.
A la question : Par quel(s) moyen(s) avez-vous contacté un ou des services clients au cours des 12 derniers mois ?
86% répondent par téléphone
52% sur place dans le magasin
46% sur Internet
28% par courrier
1% par un autre moyen
Cela démontre une fois de plus que la place de l'humain dans la relation client est encore très forte, même si 29% déclarent utiliser de plus en plus souvent l'internet pour contacter un
service client.