Il fut un temps où les clients des entreprises de services ne disposaient que de peu de moyens pour faire connaître leur mécontentement.
Puis arrivèrent Internet et les camescopes qui permettent désormais à porter à la connaissance du monde entier les insuffisances des entreprises.
C'est ce qu'a fait récemment Robert McKee bloqué durant 7 heures dans un avion de la Delta Airlines (vol 6499)